“冷”消费“热”投诉 今年6月份以来,空调投诉成重灾区

本报记者 惠玉兰

苏城已入伏,空气中没有一丝凉意。空调成了电器销售里的香饽饽,但随之而来的问题也不少。记者由苏州“12345”投诉平台了解到,今年6月份以来,苏州便民服务中心共受理有关空调消费投诉超过30起,投诉内容主要集中在保修期内空调售后跟不上,空调送货、安装等纠纷问题。

投诉1:空调坏了收钱也没修好

潘女士家住姑苏区三元一村,3年前在石路某商城购买了一台立式空调。今年7月5日,潘女士打开家中空调使用,发现空调运行一段时间就会不出水不制冷。她随后拨打官方400售后电话报修,7月6日,维修人员上门,更换了外机电容启动器,她支付了450元。

然而,空调运行到下午仍然出现相同问题,她再次拨打维修人员电话,维修人员称可能压缩机的问题,再次拨打400官方电话报修,始终没有解决问题。潘女士随后向商场寻求帮助,但是商场空调品牌经销商称,空调配件已经过保,不予保修。

投诉2:空调安装费“坐地起价”?

6月18日,市民陈女士在石路某电器卖场购买了一台品牌空调,花费2000元左右。当时商家告知,空调送货上门后会安排师傅上门安装,需要支付金属组合架30元及往返路费16元。但到了安装那天,安装师傅上门却要向她收取80元金属组合架费用。“买空调的时候说好收30元,怎么要80元?”陈女士提出质疑,安装师傅称材料不一样,所以价格贵。陈女士之后多次联系商家,均无人接听。陈女士投诉称,希望相关部门协调按照原先的30元金属组合架价格进行安装。

投诉3:空调修不好不肯退货

陈女士是观前街吉由巷的一位店铺店主。去年5月份,她在观前街一家电卖场内选购了一台品牌空调,花费2999元。今年6月上旬使用过程中,发现空调漏水,随后她便拨打售后保修,维修后不到一个礼拜又漏水了。据陈女士说,这台空调在6月份整整维修了5次,但是始终没有解决问题。陈女士要求家电卖场退货,但商家只愿意维修。

无独有偶。2015年,姚先生在观前街的一家电卖场一次性购买了三台某品牌空调,价值1万多元。购买当年使用没多久,其中2台空调就出现了不工作的情况。当时,商家同意其中一台空调退货,还有一台空调进行维修,但是维修了十几次始终没有修好。7月5日晚上使用时,空调内机大量漏水,导致地板上都是水。7月6日,姚先生联系品牌售后,对方称7月7日会安排人员上门,但多次联系均没有看到维修人员上门维修。姚先生投诉称,他要求卖场对这台空调办理退货,并赔偿地板受潮损失。

业内解析

两次以上没修好

可以退换货

为减少发生类似的消费纠纷,市消保委提醒,消费者在购买空调类商品前最好事先对商品进行一定的了解,在选择商品时要货比三家,选择到信誉可靠、售后服务有保障的商家购买,购买前要认清产品合格证,保存好产品保修卡。其次,消费者购买商品时要向商家索要相关发票,发票上要详细注明所购产品的规格等信息,以便维权。

关于空调安装费,消费者要注意,所谓的“免费安装”,免的只是“人工费”,材料费还是要收费的。消费者购买产品时,首先应向商家了解售后服务条款,同时明确安装时间、安装费和材料费等细节,最好在售货单上将可能需要产生的额外费用写明,而不同品牌的安装费用和材料费用也有差距,消费者应该在购买时了解清楚。一旦发现自己的正当权益受到侵害,消费者可以向当地消保委投诉,也可以直接拨打12345或者12315投诉热线进行投诉。

记者查询发现,按照国家的“三包”政策,商家对家用电器的“三包有效期”自开具发票之日起计算,整机一般为一年,主要部件一般为三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

因为陈女士的空调同一处地方已经连续维修两次以上都没有维修好,所以可以要求商家给予退换货。

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[责任编辑:小薇]
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