收货时发现赠品哑铃断了 苏州一位律师要和京东较较真

  杨先生收到的“断哑铃”

  杨先生收到的“断哑铃”

  商品评论中关于“断哑铃”的有不少

  商品评论中关于“断哑铃”的有不少

本报记者 叶永春

“突感人到中年,身体不济,亟须锻炼!”杨先生想到了就马上行动,在京东下单购买一个仰卧板。上午下单,下午就送货,可杨先生还没试试仰卧板的效果怎么样,随商品附送的一对哑铃先引起他的注意:哑铃是断了的,里面填充的全是水泥。杨先生翻看该商品的评论,发现和他一样收到“断哑铃”的消费者有很多,而这哑铃仍被当作赠品在发货,他觉得有必要与京东较较真。

收货时发现赠品哑铃断了

前不久抱娃闪到腰,让杨先生感觉到身体需要加强锻炼。他自称是个行动派,想到就立马去做,上周六在京东商城下单购买了个仰卧板,打算放在办公室,闲暇时用来健身。

当天上午10点下单,下午4点多京东就送货上门了。收到货,杨先生立即在办公室一番忙碌,将仰卧板组装到位。再翻看包装盒时,他发现里面还有随商品附送的跳绳、臂力器和哑铃。

“我说哎呀,哑铃怎么断了?”杨先生说,包装盒中的一对哑铃被取出时,其中有一个是断的,让他感到吃惊。再一看,哑铃的外壳是塑料状的,里面填充着沙石状的东西。

昨天上午,记者看到,杨先生出示的一对哑铃除了“1.5KG3.3LB”外,没有任何厂商信息。

看评论,好多人遇到同样问题

杨先生说,发现哑铃有问题,他立即联系快递员,但没有联系上。于是他拨打“400”京东客服电话,经过近30分钟的交涉,有一名负责人给了他回复。杨先生认为对方没有给出合理的解决方案,他要求将此情况继续向上级报告。

根据订单信息,记者看到,杨先生是在京东的多德士自营旗舰店购买了仰卧板,售价为168元。京东上的信息显示,眼下购买该商品,下单即送哑铃、臂力器和跳绳。

该商品好评率为95%,除了8.2万多条好评外,还有1900多条差评,差评的内容中,有很多和哑铃断裂有关。从消费者晒出的照片看,他们购买商品获赠的哑铃和杨先生收到的是同一款。有人晒图说收到的两个哑铃都是断的,有人称“送的东西都是坑,不如不送”,有人说“这是最差的一次购物”。

供应商回应有问题可补发

昨天,记者联系上多德士自营旗舰店的供货商客服,工作人员称,这些是包胶小哑铃,里面填充的是水泥。对于评论里这么多人反映哑铃断了的情况,供货商客服回应称作为京东自营商品,“售后和产品质量都是很有保障的,每个零件、每道工序都是严格检测,合格通过才能出库,不可能将坏的发货出去,哑铃也有可能是运输途中破损。”客服表示,如果客户收到的有破损,在联系登记后,可补发或补偿。

杨先生说,11月18日他向京东客服反映过后,11月19日他先后接到京东客服人员和多德士客服人员的电话,询问他希望怎么处理。他觉得评论中有这么多消费者反映这个问题,但这样的哑铃还在继续附送,他希望京东从多个环节着手去查一查,给消费者一个合理解释。他说,京东客服人员称会从供货环节查起,并给他答复,目前他还在等待答复。

“这不仅是我一个人的事”

“哑铃上没有任何厂商信息,又这么容易断,砸到脚了怎么办?”杨先生说,已经有这么多消费者在评论中反映哑铃断裂的问题,可商家还继续将其随商品附送,他觉得这里面有问题。

从消费者角度来看,随商品附送的产品出了问题,商家是否要负责?杨先生是一名律师,对此,他很肯定地表示:商家当然要负责。他认为附送的产品也应保证质量。

“网购赠品绝不可以是残损品!”11月19日,杨先生在个人的微信服务号上发了一条关于此事的情况报告。他同学看到后,说他太较真,有点小题大做,也有人要为他“打call”,支持他为众多消费者维权。

杨先生表示,他已准备好相关材料,目前还在等客服人员回复,若无合理解释,他将通过法律途径维护消费者权益。

他说,对于普通消费者来说,遇到这样的情况,可能评论一下,或者接受补货,就让这件事过去了,因为维权的时间成本和经济成本要远远大于商品本身的价值。他算了算,走正规法律途径维权,包括写材料、立案、开庭到判决等,在极为顺利的情况下至少也要1天时间;此外,先不算诉讼费,仅对材料进行公证至少也要1000元。若遇到对方或者自己继续上诉,那成本还会更大。普通消费者根本耗不起。

“我不希望把这当成普通的消费纠纷来处理。”杨先生说,他希望京东要足够地重视此事,根据“消法”关于保障消费者权益的规定,若产品有问题要召回,同时也应以此为契机,对相关产品的采购、供货、物流等环节进行调查,公开处理结果。他表示,自己这么做,是为消费者着想,也有利于京东自身的未来发展。

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[责任编辑:小薇]
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