假冒师傅抢先上门安装 谁泄露了客户信息

本报记者 程黎莉

约好了安装师傅,却有人抢先上门安装;明明安装费只要100元,他却收了280元!家住工业园区锦溪苑的贾先生告诉记者,自己购买了一台某品牌电视机,却遇到了假的安装工。

贾先生是在天猫平台购买的电视机,20日到货后,他便按照外包装上的提示联系了厂家的安装师傅。厂家安排张师傅为贾先生进行安装,约定当天下午3点上门。然而,11点多,贾先生接到了另一人的电话,说马上可以上门安装。得知贾先生已预约过安装师傅后,对方马上解释,张师傅当天有事,厂家安排他代替。

“能马上装好我就不用等到下午,当然乐意啊。”12点多,这名师傅就到了贾先生家中,很快电视安装好了,安装费和电视挂架一共收取了280元。未料想,下午3点左右,他又接到先前指定安装的张师傅的电话,“他告诉我肯定是遇上假冒的了,并没有给我换安装师傅,我55吋的电视安装费只要100元。”

贾先生告诉记者,当时并没有注意上门的安装工有没有穿工作服,但是肯定没有出示工作证件;装完以后微信转给对方280元,他也没有开任何单据。“我联系了他,他不肯退钱,后来再也不回复我了。钱还是次要的,我的信息肯定被泄露了!”

记者联系了那位张师傅,他说:“最近已经有好几家碰到了这样的情况。”据那些客户说,上门的安装工穿着天猫的马甲,安装费用叫价180、280、380元不等,都是货刚送到便主动电话联系客户的。“我们肯定没有泄露客户的资料,有可能是天猫或者物流方面出了问题。”

记者也拨通了为贾先生上门服务的安装工的电话,询问对方是否提供上门安装电视的服务,是否什么品牌的电视都安装,对方均回答“是”。在进一步询问是否为天猫的安装工时,电话被直接挂断。

随后,记者就此事拨打了天猫客服电话,客服人员将情况记录下来,并告诉记者,天猫不可能泄露客户的个人信息。具体泄露渠道,难以查实。

碰到此类情况该怎么办?张师傅告诉记者,按照他所服务的公司要求,产品到货客户需要按照包装箱上提供的联系方式进行预约安装;安装人员上门都会穿统一的工作服,并出示工作证件。“我们上门安装还必须出示收费标准,和客户确认金额。完成安装以后,要开具服务单。”同时,张师傅还表示,如果不是由厂家安排的安装工进行安装,万一因此出现问题,厂家是不承担责任的。

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[责任编辑:小薇]
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