【学习十九大精神】吕品:用责任撑起市场监管一片天

  吕品在回复市民的网上咨询。(市委市级机关工委供图)

  吕品在回复市民的网上咨询。(市委市级机关工委供图)

□苏报记者 千寻

做好信访工作,既要勇于担当,更要甘于奉献。吕品,苏州市工商行政管理局办公室信访干部。他把信访工作岗位作为党联系群众的桥梁和纽带,为民分忧解愁的窗口,千方百计地帮助来访者解决问题。

吕品常说:“对待上访群众,既要耐心、细心,更要热心、关心、有爱心。”2016年夏天,一位八九十岁的老太冒着酷暑赶到工商局,反映她在钱币交易市场花近7万元买了一套面值8500元的人民币。当时卖家称,这套钱币已绝版,升值空间很大。谁知,老人回到家一看,这与她上世纪80年代买的那套一模一样,是中国人民银行发行的第三版人民币。老人顿觉上当受骗,立马赶来投诉。吕品认真倾听老人的诉说后分析道:人民币是人民银行发行的,它现在的市值到底有多少,可以到人民银行咨询,老人觉得在理。于是,吕品带她出门,在马路对面拦了一辆出租车,扶老人上车,并叮嘱司机一定要把她送到目的地,随手帮老人垫付了打车费,老人感激万分。

作为工商管理部门的一名信访干部,吕品不仅要做好来访接待和信访处理,还要做好工商局网站等网络咨询投诉的回复处理。今年5月,吕品到厦门参加培训。在结束了一整天紧张学习培训后,晚上,他仍然坚持回复网站上关于办理企业营业执照的相关咨询。

自2014年7月从市消费者权益保护委员会转到信访岗位以来,吕品尽心尽责,妥善办处信访110余件,接待来访群众210余人次,接听各类投诉电话千余次,处办“寒山闻钟”便民服务热线咨询投诉974条、市工商局网站咨询投诉7069条,化解了一个个涉及工商的信访难题,为净化市场环境,强化政府工商职能发挥了积极作用。

信访工作,不仅又苦又累,还常常遭受误解。委屈、不被理解成了“家常便饭”。对此,吕品十分坦然。他说,委屈是一种考验,一种历练。当吕品的一些朋友得知他从事信访接待工作时,劝他换一个岗位,吕品每每一笑了之。在吕品看来,只要对人民、对社会有益,做什么工作都有意义。

学习十九大精神感言

作为一名共产党员,我首先要学习好、领会好、宣传好、落实好党的十九大精神,不忘初心,坚决把人民利益摆在至高无上的地位,始终牢固树立全心全意为人民服务的思想,多谋民生之利、多解民生之忧。我将结合工作实际,畅通群众诉求表达和利益协调渠道,更加自觉地维护人民利益,努力做好矛盾化解工作,为百姓解难,使群众真正感受到党和政府的温暖,为实现人民对美好生活的向往贡献自己的力量。

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[责任编辑:叶蕴岚]
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