国网商城积分e+平台 创新电力优质服务,领跑跨行业积分互兑

今年以来,为深入贯彻落实“你用电我用心”服务理念,在国网营销部的指导支持下,国网电商公司依托国网商城,建设积分e+服务平台,盘活供电服务积分,助力优质服务提升。同时,秉持“互联互通、共享共赢”合作理念,积分e+平台积极加强与其他行业积分平台在会员、数据、服务等方面的深度合作,稳步推进全国最大的跨行业积分通兑平台建设。

营销利器,拓宽供电服务渠道

积分是企业推出的一种客户奖励计划,是以实现客户关怀、客户引导和客户忠诚度提升为目的的一种高效、实用商业模式。当前,各行业普遍实行了用户积分奖励制度。在公司系统内部,国网河南、山东、江苏电力等省公司,自2014年起逐步拓展实施了供电服务积分奖励计划,旨在引导用电客户规范用电行为、推广新型服务渠道、保障电费资金回收,取得了良好成效。

2017年4月,为进一步提升公司优质服务水平,创新客户服务体验,规范供电服务积分应用,国网营销部顶层设计、统一标准,印发了《国家电网公司供电服务积分总体实施方案》,通过为参与公司供电服务活动的客户给予一定积分奖励作为回馈,培养客户良好用电习惯、增强客户价值体验。

“其实刚开始做积分e+平台,就是想把公司积分奖励计划做大、做实、做精,进一步拓宽新型客户服务渠道。你看航空、银行、电讯、电商等行业都在用积分维系客户关系”,国网电商公司营销服务事业部积分业务经理赵旖旎说。

随着供电服务积分业务在公司系统全面开花,“只要是与电力营销有关业务,我们都可以通过建立积分奖励机制吸引电力客户”,赵旖旎介绍。目前大多数省(市)的电力客户,通过应用智能交费模式、电费预存、使用公司自有线上交费渠道(包括电e宝、95598网站、掌上电力、国网商城等)进行交费、定制公司提供的电子账单、电子发票服务都可以获得电力积分。

除了维护客户关系,积分作为增供促销的有力手段,也已显现出巨大作用。11月4日,在公司系统20余省(市)开展的“居民电气化主题日”活动中,积分e+平台协同省(市)公司联合21家知名家电厂商、56个家电品牌,开展“买电器、送积分”活动,极大提高用户参与热情,累计销售1300多万台家电,送出3.8亿供电服务积分,有力推进电能替代、助力绿色发展。“小积分、大作用”成为电力营销人员的普遍共识。

卓越运营,满足千万客户需求

为确保《国家电网公司供电服务积分总体实施方案》的有效落地实施,国网电商公司作为供电服务积分的支撑单位,扎实开展积分平台的建设运营工作,建成了国网商城积分e+平台,以统一积分平台实现各省级电力公司供电服务积分的有效汇集。

同时,国网电商公司加快积分兑换渠道拓展,不断丰富平台产品,“积分e+平台自上线以来,目前已拥有将近百亿的积分体量、2500款实物商品和70余种虚拟商品。”负责积分e+平台运营工作的岳有强说。

随着积分的不断增长和可兑换商品数量的增多,积分e+平台也正通过市场化的运营推广活动,进一步提升品牌影响力,提升供电服务积分的内在价值,更好服务和回馈广大电力客户。据介绍,近期,积分e+平台将启动跨年积分嘉年华活动,针对不同价值用户开展积分签到、积分兑换、积分抽奖、积分换购、积分游戏等精准营销活动。

“我们将联合移动、联通、电信、国航、京东、万达网科等企业开展全国范围内的积分通兑活动,预计此次活动参与用户将达1000万,积分交易规模过亿元,通过多类别、多渠道、多样化的功能体验,将国家电网提升优质服务水平的真诚用心传递给每一位电力客户。”岳有强说。

创新驱动,打破行业积分壁垒

11月16日,在国家电网公司第三届青年创新创意大赛上,国网电商公司“积分e+——区块链实现跨行业积分轻松兑换”项目一路过关斩将荣获金奖。这是积分e+运营团队开拓创新、解决积分运营痛点的最新探索和实践。

“在实践中,各行业积分运营普遍存在行业壁垒高、兑换手续繁琐,积分分散等问题,导致单个用户积分价值低、兑换比例低。”积分e+平台产品经理孟令军介绍。

为推进积分e+平台创新发展,平台运营团队对国内积分行业现状进行了认真研究分析,一方面国内积分整体市场容量巨大,截止2016年底积分存量达到万亿元规模,另一方面我国人均拥有积分种类多、但积分兑换率低,严重影响了用户体验和企业效益。将不同行业的积分汇集起来,通过统一标准实现跨行业积分互兑互用,成为积分e+平台创新发展的必然选择。

“我们依托国网电商平台,以供电服务积分为基础,本着“互联互通,共享共赢”合作理念,积极推进与其他行业积分平台在资源、渠道等方面的共享合作”,孟令军说。目前积分e+平台已实现与能源、金融、航空、电信、民生服务等六大行业,中国移动、中国联通、国航、京东、万达网科等30余家知名企业积分平台的集成互通,成为全国最大的跨行业积分通兑平台。

通过积分e+平台,中国移动、中国联通、中国电信的话费积分,国航的航空里程,可以轻松兑换电e宝的电费小红包用于电费交纳;京东钢镚、万益通飞凡币,可以兑换为供电服务积分;供电服务积分则可以便捷兑换为话费、流量、航空里程、加油卡等等实物或虚拟礼品。

统一积分标准,开展跨行业积分互兑,进一步提升了用户积分体验,打破了行业壁垒,激活了各行业积分的内在价值,真正体现了“取之于民,用之于民”,成为公司提升优质服务水平的重要助推力。

下一步,积分e+平台将利用区块链技术,建设基于大数据的积分云网,通过挖掘积分场景应用,研究用户行为数据,提供综合性积分解决方案,助力供电优质服务水平提升,全面提升供电服务积分的经济效益和社会价值。

责任编辑: 柯鹏

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