商家标价不规范时常惹出大麻烦

本报记者 冯佳

一千多元的高档衣服,大促销时对折拿下,本以为很划算,回家却发现隐藏的小标价签才299元,消费者顿时气炸了;点开微信链接,购买上海迪士尼主题乐园门票,可实际结算价却比首页标价高出不少,商家如此推销,是否涉嫌价格违规……昨天,市物价局发布信息显示,2月份共接受价格信访举报1129件(含投诉、咨询),较1月份减少31.28%。从反映类别上看,停车收费、商品零售、社会服务、物业管理、交通运输排在前五名。

网络销售页面更新不及时

微信链接标价结算价不一

市民张先生向市价格举报中心反映:他在某微信公众号上看到“迪斯尼特价”链接,点击进入后页面显示“上海迪士尼成人门票259元”,但实际支付时却显示为349元,他认为此款产品价格有“猫腻”。

物价部门调查发现,该链接系南京市某旅行社旗下一网络门票销售平台开展的“新春超值特惠上海迪士尼主题乐园”广告宣传页面,活动中所售上海迪士尼主题乐园成人门票平日价259元、周末价349元,由于更新不及时,造成价格混乱。该微信公众号将该产品紧急“下架”。

市物价局的相关负责人说,不少微信公众号、网站、手机应用软件与其他网络或实体经营者合作,有的相互提供链接进行业务推广,有的则邀请对方加盟进驻,实现优势互补、互惠互利。但有时因双方沟通不畅,内部管理机制不健全,造成价格调整变化时联动更新不及时,导致价格纠纷的发生。比较常见的就是一些旅游产品和门票、车票价格,这类营销平台价格来源主要为线下实体和其他网站,有时价格来源方出现标价问题或与营销平台沟通不及时,容易产生“连锁反应”,例如春运期间汽车票涨价但未能及时通知网络营销平台,网络营销平台仍以调整前的低价标示,造成消费者乘车前临时加价导致价格纠纷。为此,提醒广大经营者特别是各类网络平台营销企业,要加强内部管理,做好相关链接价格的自查,努力做到价格联动更新实时、准确。

衣服1298元标价签显示299元

“低标高结”的猫腻咋回事

市民陈女士举报:春节前夕,她在某折扣商场购买了标价为1298元的衣服,折后价636元,结算时使用了50元代金券,实际支付586元,但她回家后发现吊牌上1298元的价格是手写的,用酒精擦掉后显示打印价格为299元。她认为该店乱标价,希望价格主管部门帮助其维权。

物价部门调阅该商家的销售记录发现,陈女士所购衣服之前商家确以1298元价格销售,按照承诺的折扣后优惠价也应为636元,而从陈女士提供的吊牌照片看,虽然上面打印的价格为299元,但品名却为“围巾”,标注的成分也与陈女士购买的衣服不符。后经查实,这起投诉是由于经营者内部管理问题导致的“乌龙”事件,由于衣服吊牌丢失,该店工作人员将一款围巾的吊牌挂了上去,并手工涂改了零售价。

市物价局相关人员说,群众反映的商品零售低标高结问题中,相当一部分是由于商家内部价格管理不严格,商品与标价签不对位、不对应造成的,特别是商品种类、数量较多的大型商超,容易出现此类问题。物价部门将加强对商品零售行业明码标价行为的检查巡查,及时发现并纠正不规范标价行为。

购异地火车票被多收5块钱

能不能收商家该交代清楚

市民何先生来电投诉:他在常熟某火车票代售点购买异地火车票,代售点工作人员收取了5元手续费,后来他了解到铁路部门已取消异地销售手续费,希望价格主管部门调查处理。

经调查,2017年10月1日起,中国铁路总公司取消了“铁路异地售票手续费”。但根据有关规定,经铁路部门批准并在工商行政主管部门注册登记开办的铁路客票代售点代理销售铁路客票时,可收取“铁路客票销售服务费”;利用铁路订票系统订票,在代售点出票时,可收取“铁路客票销售服务费”。何先生在代售点购买异地火车票被收费5元,并非已取消的“铁路异地售票手续费”,而是“铁路客票销售服务费”。

市物价局相关人员介绍,不少消费者并不关注明码标价公示,而是直接询问经营者或工作人员,容易造成经营者或工作人员对消费项目、内容、价格等表述不清造成价费纠纷。为此提醒经营者,在收费项目、内容、价格表述上,特别是口头回答消费者询问时,要正确说明、解释清楚,必要时可请消费者查看店内明码标价公示牌,防止因告知说明不到位造成消费者误解,引发价格纠纷发生。

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[责任编辑:张威]
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