为自己的隐私打开一扇门? 精准营销,让人欢喜让人忧

本报记者 林琳 大秋

当公司白领肖琳还在沾沾自喜跟着抖音推送学化妆时,在机关里工作的王亮则默默卸载了某个陷入“麦克风窃听”丑闻的手机App,“跟朋友聊天时谈到了家里的比熊,手机上从来没有搜过,然后宠物狗的食品用品就出现在了我的推送首页上,真的把我吓到了!”如今,像这样越来越“懂你”的移动互联体验并非个例,以至于越来越多人甚至产生这样的“幻觉”:这世上竟然有人比我自己更懂我。

精准营销如何做到“投其所好”?

市民蒋女士退休后没有什么爱好,就喜欢研究做菜之类的。前些天,她安装了抖音,搜了一次做菜之后,现在打开抖音,推荐给她的就是各种做菜的,“我已经跟着抖音学做了咸鸭蛋肉饼、糟卤龙虾,得到了家人的一致好评!”蒋女士告诉记者,“我看了一下,它就知道我关注什么,然后就给我推送,真的很赞!”

同样受益于精准推送的还有旅游达人小王。刚出大学校门的小王喜欢旅游,基本出去都是穷游,为了省钱,总是希望在打折时候下单。“一有降价消息,网站就推送给我,”小王很得意,因为最近几次机票都买得特别便宜。

依托大数据,分析用户消费习惯,给用户的消费行为打上标签,继而有针对性地推送商业信息,这被称为“精准营销”。

长期从事数据产品开发的左磊告诉记者,“精准营销”基于的是数据算法,核心技术是人工智能。他举了一个

例子,如果你经常购买一些玩偶玩具,

那么电商网站即可根据玩家购买替你打上“有孩子”的标签,而所有给你贴的标签统在一起就成了你的用户画像。因此,也可以说,用户画像可以一定程度上判断这个人是什么样的人。

在他看来,针对性地推送,投其所好地个性化推荐,可以给用户带来方便。

的确,如左磊所言,琳琅满目的应用程序给我们枯燥单调的生活增添色彩。根据我们的浏览记录,新闻类App会主动推送我们所偏爱的新闻;根据我们的点餐记录,餐饮类App能推荐我们所喜欢的美食和餐厅;根据我们的“买买买”轨迹,购物类App能精准推送我们所喜爱的物品。这些商业App以大数据为依托,提供个性化的精准服务,减少了人们上网搜索的麻烦。

左磊告诉记者,自己创办的公司从事数据应用和分析,说直白点,就是提供有数据需求的企业数据产品。虽然不是开发应用软件直接面对客户,但这两年,他也真切享受到“大数据”带来的商业利润。“从2015年开始,我们公司的业务量呈爆发性增长,平均增幅在200%。”他说,企业空有一堆数据也没用,这就需要他们这样的公司,运用大数据算法等技术,帮助企业把手里掌握的数据应用起来。

前不久在苏州举行的第十三届中国电子信息技术年会上,中国电子学会副理事长、中国科学院院士梅宏分享了一组数据,2015年,中国大数据市场规模达到115.9亿元,同比增长38%,2016年是168亿,同比增长45%。预计2018年,这个数字有望达到280亿,未来五年年均复合增长率约为27.29%,2022年将达到735亿元。

装应用程序如同为自己的隐私打开一扇门?

精准营销在给我们生活带来便利的同时,也给不法分子带来了可乘之机,甚至有些知名移动平台也利用掌握的客户信息定向发布虚假广告,诱导人们购物消费,让客户吃亏上当。近两年,不时有移动平台精准推送虚假广告特别是医疗广告,赚取不义之财的新闻见诸报端。

有报道称,目前这种网络“黑灰产业”的年产值已达千亿元之多,很多黑灰产业从业者利用大数据的能力超过一些知名互联网企业,能精准获取数据,进行精确推送,甚至实施诱导消费,坑骗消费者。

刚刚学会开车的王女士对道路不大熟悉,所以上路基本都靠导航,最近打开百度地图的时候,俨然发现两个她经常去的地方被标注上了家和单位,“太恐怖了,百度地图竟然能够根据我的出行轨迹测算出来我家在哪里,我单位在哪里,感觉自己完全没隐私了!”同样不胜其扰的还有大学生张小舟。上个月,他在网易考拉上买了几包尿不湿送给刚生了娃的姐姐,没想到自此之后,电商平台就认为他有小孩,给他推荐各种婴儿用品,“真是没完没了!”记者在采访中也发现,这种基于大数据分析的推销无处不在,而且一些平台还倒卖客户的个人信息,在汽车平台上注册过,就会接到各种4S店的推销电话,关注了培训机构,培训机构的电话动不动就打来,让人烦不胜烦。

“营销领域是大数据应用最广泛和频繁的,集中在电商领域。”苏州市人工智能和大数据产业联盟相关人员告诉记者,商业移动平台依托大数据掌握的用户信息包括姓名、年龄、住址、消费习惯、联系电话等,几乎可以准确地给用户画像,以此来吸引广告客户精准投放,产生更大的经济效益。就他们联盟而言,从事精准营销的企业呈上升趋势。

业内人士透露,大数据潜藏的巨大商机,带来了数据交易的利益链条,买数据、共享数据,有的企业甚至公开扒数据。而由于我国对于数据开放尚无明显的边界,依托大数据的精准营销也自然而然地打了一记“擦边球”。

“当我们在手机端安装一个应用软件时,犹如为自己的隐私打开了一扇门。”苏州市人工智能和大数据产业联盟相关人员解释道,当手机用户在下载应用软件时,往往会被要求开放手机权限,有些甚至包括拨打电话、读取通讯录、相册、定位等隐私权限。而对于一些几乎没有限制的手机操作系统,开放性虽然吸引了大量的应用软件开发,但也造成了权限获取的无序现象。很多软件商利用这个漏洞,不管权限用不用得到,都尽可能地大量获取包括隐私权限在内的各类权限,却不顾忌手机用户个人隐私面临的巨大威胁。

精准营销和隐私保护的边界在哪里?

今年初支付宝发布年度账单营销,因为替用户默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”而广遭批评。根据这份协议,用户将允许支付宝收集用户的征信信息,并且允许支付宝将其提供给第三方机构。记者在采访中也发现,这种替用户做决定的“默认勾选”,在很多网站、App都存在。

所以,当这种“关联”不再只局限于个人此前的关注和消费记录,而是不断向隐私“腹地”蔓延时,不安成为了众多网友的本能反应。江苏颐华律师事务所袁敏律师认为,大数据的信息搜集实际模糊了商业信息与个人隐私的边界,法律对大数据的边界规定并不明确,哪些情况被视为侵犯个人隐私也没有确定。但是,网络平台有义务对个人信息严格保密,如果被认定构成侵犯隐私权,根据中国《民法通则》、《侵权责任法》等相关规定,将可能承担停止侵权、赔礼道歉、损害赔偿的民事责任,赔偿的范围包括用户的直接、间接损失。“当务之急是尽快从法律上明确大数据与个人隐私之间的界限,为保护个人隐私提供法律支持。”袁敏说。

梅宏在第十三届中国电子信息技术年会上明确表示,大数据资源管理安全成为一个新热点,尤其当大数据在战略资源中的地位日益重要之时。建立大数据治理体系是当前一项紧迫任务,他呼吁从企业、组织、行业、国家等层面“多管齐下”进行大数据治理。从国家层面制定制度法规和标准规范保护信息安全、数据隐私。

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[责任编辑:小薇]
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