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  已经无法使用的网络学习卡

  已经无法使用的网络学习卡

本报记者 程默

在单位从事人力资源方面工作的牛女士4年前在一家培训机构购买了三级人力资源管理师的学习项目。当时,该机构承诺能帮她取得考试资格。然而,受报考资格所限,培训机构未能兑现承诺帮她报上名。牛女士要求退款,但约定的服务期过了,机构的老师也换了一拨,她不知道该找谁要。

2014年8月,牛女士随同事一起至中和教育门店,咨询人力资源管理师的相关课程。她并不清楚报考需要满足怎样的条件,机构在得知她没有相应的学历证书后,表示只要提供单位的证明,就能为她顺利报名,于是她支付了培训费和考试费,共计约1500元。

“同事有学历证明,顺利报上了,但我没有报成功。中和让我找单位开了两次证明,两次都没有报上。”牛女士觉得很遗憾,暂时打消了报考的念头,于是联系机构索要学费。从2015年下半年开始,先后联系了两名机构的老师,对方均没有为她办理退款,“前一个说自己离职了,让我找另外一个。另一个说退不了,让我联系总部,到后来干脆联系不上了”。

北京总部的回复,也让牛女士不能接受,“他们说只能退报名费,培训费不退,因为两年的服务期已经过了。报名都没有成功,何来服务一说?而且给我的网络学习卡,也只登录了一下,没有在线学习过”。她认为,无论如何,机构应该给一个合理的说法。

在养育巷115号苏州商务大厦3楼,中和教育苏州店的负责人杨女士告诉记者,她正在处理此事。这几年,人事变动比较大,当事老师均已离职,她本人也是之后才进入这家门店的。据她了解,当时由于这个学员没有学历证书,在苏州肯定没法报名考试,机构尝试为牛女士在条件宽松一点的南京报名。但是没想到,那段时间“卡得特别严”,很多学员都没有报成。不少人前来要求退款,机构退还了考试费和部分培训费,并没有全额退。但不知何故,牛女士没有来办理退款。“可能这中间我们也存在一些问题。”杨女士说。

同时,她表示很理解牛女士的心情,但服务期已过,她手中的网络学习卡也早已废止,如果要求退款,只能退430元考试费,“因为我们确实为她提供了在线学习的服务,所以培训费是要收取的”。如果牛女士目前已满足了报名条件,机构可再次为她报名,并安排学习,“江苏地区报不上的话,杭州的条件会松一些”。

市消保委调解员朱佳斌认为,消费者购买该服务的目的是取得职业资格证,商家承诺为其成功报名,但最后没有兑现,所以即使提供服务也无法达到消费者的购买目的,故收取培训费是不合理的。他提醒,消费者在购买此类培训服务的时候,如果商家有所承诺,应当在协议中注明,如“承诺协助报名成功,如失败全额退款”等字样。且应妥善保留协议,万一发生纠纷,也有据可查。

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