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  不少顾客在现场排队等待退款。记者 程茉摄

  不少顾客在现场排队等待退款。记者 程茉摄

本报记者 程茉

今年6月,张女士在相城区繁花中心京东之家参加了一个名叫斐讯0元购的活动。说是0元购,其实张女士还是支付了3000多元钱。不过,这笔钱说好是在半年内会全部返还的。其间,突然传出因为这项活动背后的P2P公司“出事”了,钱退不了了。一番周折后,京东之家答应会垫资还款。9月11日,事件又有变化了,本该首批拿到退款的顾客并没有依约拿到退款。她很担心,店家也要跟着“跑路”了。

斐讯今年七八月份在全国各地陆续发生无法回款的情况。8月17日,本报A03版曾对此作过详细报道。繁花中心京东之家也搞过这一活动,同样发生了无法回款的情况。张女士等顾客纷纷找到店里,要求有个说法。其负责人孙先生当时表示:顾客选择在京东参加这个活动,不论线上线下,都是对京东这个平台和品牌的认可,我们要对顾客负责。

当时店方与顾客商定,涉及此事的顾客先在店里登记。9月2日起,顾客分批按照店方的通知,携带产品前往门店办理退货手续,每天名额为25人。退货后,顾客会拿到一份由店方盖章的承诺书,承诺7个工作日内将货款汇入顾客银行账户。

张女士虽然暂未接到退货通知,但一直在维权群内关注事态进展。9月11日是约定第一批退货顾客返款的最终到账日,可直到当天下午,群内都没有人反映已收到退款。张女士说:“下午四五点,有人@店长的时候才发现,店里的三个人都退群了。”很快就有人反馈,本该22点关门的店,17点就拉上了卷帘门。“我们联系不到店方任何人,大家赶过去,然后在现场报了警。”

昨天上午10点,记者在繁花中心京东之家看到,卷帘门没有开启,但现场已有顾客、商场物业和警务人员在等候。物业工作人员告诉记者,这家店租期为3年,开了没几个月。

约半小时后,几名店方人员抵达了现场。门店负责人孙先生告诉记者,这家京东之家确实是京东商城的线下体验店。当时登记的应退金额约170万元,但经过审核,实际应退金额约140万元。至于门店为何“失约”,孙先生表示“涉及各方面,原因比较复杂”。目前在各方协调下,门店已制定了方案:已退货的顾客凭承诺书至门店,店方先现场退回20%;还未退货的顾客携产品至门店,同样也能获得20%的退款。剩余的80%,将尽力在10月11日前全部返还。“虽然有人接受有人不接受,但这就是目前能给出的方案。店会一直开着,暂时没法营业,先处理问题。”孙先生说。

记者在现场看到,已有不少顾客在排队办理退款手续。商场物业表示,正协助警方处理此事,店方目前不能搬走店内任何物品。记者从公安部门了解到,目前事件正在积极处理中。

记者拨打了京东商城的客服电话,接线客服查询过后确认这家京东之家是京东商城的线下体验店,但线上与线下不属于同一个部门。关于斐讯0元购产品退款事宜,线上渠道购买的,还在处理中。如果是在线下购买,由各门店自行解决。

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