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随着物联网的发展,人机交互方式、计算机识别技术将不断升级,机器人将通过智能控制系统,以实体或虚拟等多种形式,各种电话机器人和大唐百灵鸟AI虚拟客服系统相应面世,应用于社会的各个场景,包括家居、金融、医疗、交通、安防等。

运营商:先发优势明显,转型发展空间大

作为互联网基础设施的提供者,运营商在人工智能领域具有绝对的基础优势与转型发展的空间。主要优势包括:

(1)网络与大数据优势

运营商基于管道能力,拥有包含了位置、性别、消费偏好在内的多种精准信息与丰富的数据资源,而大数据是人工智能的重要底层资源。

(2)基于云的基础设施优势

运营商凭借大型、超大型数据中心集中部署与遍布全国的区域性、中小型数据中心布局,可同时满足多种计算需求,为人工智能发展提供大数据存储与处理的基础保障。

以中国电信为例,本年以来,电信积极使用人工智能,取得诸多成果。中国电信自主推出的智能客服机器人结合神经收集的深度学习、语音辨别、自然语言处理、上下文场面交互等核心技术,以人机交互方式面向用户提供7×24小时的智能应对办事,月办事量已经跨越了4000万次。

拥有自身的资源和优势,加上人工智能大技术的支持,如果不转型,不升级是不是错失大好良机,或被冲击淘汰?加上越来越多的智能语音领域佼佼者争相推出智能客服系统,有望跟三大运营商巨头合作,共同加快推进服务升级。

据了解中国电信率先通过人工智能赋能各地10000号,将10000号客户服务热线全升级为智能语音导航平台,大幅缩短了客户获取办事时间,一举改变了传统按键导航层级多、办事少、感知差的局面,告终了即问即答。

当你在线上咨询业务相关的疑问时,回答你问题的很可能是一个智能客服机器人。以大唐百灵鸟AI虚拟客服为例,AI虚拟客服主要是基于自然语言处理及机器学习技术构建的,可以准确理解访客意图,通过自主学习解答访客问题。同时AI虚拟客服不仅全天候服务,还能够在与访客沟通中分析数据,进行客户分类并标签。

借助人工智能转型升级就在当下,要不然就要被替代了!

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