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金秋九月过大半,刚过完中秋假期,十一黄金周也离我们不远了。作为今年最后一个长假期,相信不少消费者会利用黄金周外出旅游。

为了让大家度过一个舒心、安心的假期,广州市消委会根据近期旅游方面的典型投诉和消费热点,昨日发布了消费提示,提醒广大消费者理性消费、文明旅游、依法维权,希望大家“事前准备充分,十一安心出行”。

人身安全、机票酒店、景区门票问题不容忽视

案例一:买机票遇“航班取消” 女子掉入陷阱

去年8月,申女士通过某旅游公司手机APP平台,为同事孙某某订了某航空公司的联程机票(自北京起飞经西安转机到嘉峪关)。其中,北京到西安的机票990元,西安到嘉峪关的机票1250元。次日,申女士收到一条署名为某航空的短信,称孙某某旅客订的西安-嘉峪关航班因起降架故障已被取消,请及时致电客服办理改签或退票。因短信内容与申女士订票信息完全一致,申女士便拨打了短信上的客服电话。女客服核实了申女士的姓名和电话后,准确地说出孙某某的姓名、身份证号、航班起飞时间、航班号,并说航班取消需要退还机票款。

客服首先问申女士要了支付宝和微信账户,称要将第二段行程的1250元全部退回到支付宝账户,但又表示操作了两次都没成功。随后客服提到,要通过支付宝亲密付的方式支付。申女士按对方的指示操作,在开通亲密付功能的过程中,她手机上已有工商银行的四条划款短信通知,共划款近2万元。

申女士发现卡被盗刷,挂掉客服电话,准备打电话给银行时,又接到客服电话,询问是不是银行卡有钱被划走,因为刚才挂掉电话影响了后台操作,现在需要把钱再转回来。对方还称亲密付有限额,需要用网银转账,并让申女士开通手机银行。被“洗脑”的申女士按照对方的要求,通过手机银行给对方转账近10万元。事后申女士发现,当时对方让她填写的验证码实际上是汇款金额。最终申女士经济损失11.89万元。

案例二:特价景区联票需激活 逾期失效不退钱

去年年初,陈女士花了168元在网上购买了一张“畅游长三角”联票。当一家三口准备去上海游玩时,却发现联票因没有在限定时间内激活而无法使用。询问后得到的答案是:过期没激活不仅不能用而且也不能退钱。

据介绍,陈女士购买的“畅游长三角”联票是一种集明信片、旅游门票于一身的邮品,每张明信片的副票可当作各景区的门票直接使用。联票集纳了苏、浙、沪等6省市的25个景区,其中大多是4A级以上景区。根据票据明细表,25个景区标价总额达到5319元。

当陈女士拿出这张特价联票,准备去某4A景区游玩时,却发现票不能用。票上使用说明中除了有“要在前往目的地游玩前72小时网上预订”外,背面还有“此票须在2017年3月5日前激活,过期未激活自动失效,联票自激活之日起有效使用期一年”。由于没有激活,陈女士自然无法进行预约。

如果这票不能激活,应该可以退款。陈女士拨打联票公司的“投诉电话”,对方表示没有激活不能用,也不能退款。随后陈女士拨打购票服务热线,得到的答复依旧是既不能激活,也不能退款。

无奈之下,陈女士最终向上海市消协求助。在消协的协调下,陈女士才收到退款168元。

案例三:泰国游坐快艇致伤残 旅行社仅担责两成

去年,消费者姚某在某旅行社组织的泰国团队游中,参加了皮皮岛快艇项目。在乘坐快艇时没有遵循安全要求,从座位上跌落摔伤,姚某被当地医院诊断为L1椎体骨折。后回国继续治疗,经鉴定为九级伤残。姚某状告旅行社赔偿医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计23万余元。

庭审中,旅行社称,事故的发生是由于原告没有按照安全要求,导致在快艇行进过程中摔伤。被告在和原告签订合同及出团通知中均已告知旅游过程中应注意的安全。事后被告也履行了救助义务,为原告垫付了在泰国发生的医疗费用,并全部退回了旅游费用。

法院经审理认为,原告作为完全民事行为能力人,自身有义务了解乘坐快艇可能存在的风险,应在乘坐过程中采取必要的安全措施进行防范。而被告在履行风险告知和警示义务方面也存有瑕疵,法院根据被告对于原告受伤的过错程度,酌定被告对原告承担20%的赔偿责任,赔偿原告人身损害各项损失共计4.8万余元。

十一旅游九大消费提示

一、选择有资质担保的旅行社

选择旅行社时,注意确认旅行社的经营范围,选择有担保的正规公司,注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。

二、警惕掉入低价旅游陷阱

建议购买旅游产品时不要只关注价格高低,还要考虑价格是否合理,谨防掉入低价位、低品质的低价旅游陷阱。

三、认真查看合同并保留发票

在选购旅游产品时应切记与旅行社签署正式合同,并明确团费包含的景点项目、食宿标准等事项,注意留存发票等相关证据,做到有据可查。

四、明确违约、免责及退款条款

在签订旅游合同时要认真阅读,特别是确认双方的违约金比例。注意合同中的违约条款、免责条款和退款说明。

五、根据实际情况选择旅游保险

出门在外难免出现身体不适,而意外受伤、行李丢失等风险也不得不防。因此,建议出游前根据自身实际情况购买旅游保险,降低出游风险。

六、自由行要尽早安排交通住宿

旅游旺季时,旅游资源相对紧张,消费者在出行前要尽可能做好旅游计划,尽早预订交通工具和住宿旅店。预订火车票或机票时应通过官方授权代理点、官网或信誉好的第三方订票网站购买;预订酒店时要留意房间是否可以随时或限时退费,入住时间和人数、退房时间等限定要求。

七、出境游要充分做好准备工作

出境游应随时关注外交部发布的注意事项,避免前往近期安全形势不佳或有自然灾害的国家和地区。牢记中国驻当地大使馆的联系方式及当地报警、急救等应急电话。

八、旅游途中要谨记理性消费

旅游途中注意慎重购买定价高的珠宝玉器类等贵重物品。选择正规大型商店,不轻信“老乡店”。检查产品并保存证据,不盲目听信商家推荐,不跟风贪便宜,谨记索取发票、收据等凭证。

九、如遇纠纷应依法理性维权

如果在旅游过程中遭遇服务、质量等问题,应及时与旅行社联系,并积极配合旅行社妥善处理。如协商不成,可向旅行社所在地的旅游主管部门进行投诉。

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