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□苏报记者 胡毓菁 张帅

上医院就诊,高龄老人往往面临这样一种困境:希望有人陪伴,可子女不在身边,或者子女没空,自己既不想麻烦别人,又找不到人帮忙。昨天上午,姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目正式启动。这意味着国内首个互联网老人陪诊系统在获得政府购买服务后将获得更大发展空间。

陪诊人员随叫随到

老人就医不再愁

彩香一村三区27幢居民张明今年83岁,妻子也80多岁了,老夫妇俩行动不便,大女儿身体不好,小女儿又住得远,老两口总是为出门办事犯愁,去医院门诊就医更是个麻烦事。

去年,他们结识了陪老服务队的志愿者,得知有个“相伴医路”老年人门诊就医全程陪伴服务热线。今年3月,张老伯因右腿膝关节韧带拉伤,拨打了陪诊热线。陪诊人员很快上门,帮助备齐了门诊就医材料,搀扶张老伯慢慢地从6楼走下,乘坐已候在楼下的出租车前往市立医院。陪诊人员把张老伯扶到候诊区坐下,帮助张老伯排队挂号、就诊、取药,全程陪伴下来,张老伯十分满意。

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张老伯告诉记者,像他这样的高龄老人没有精力排队挂号就医,不懂互联网医疗服务,甚至到了医院也搞不清应找哪个科室进哪个门,“相伴医路”陪诊人员服务非常专业,而且他们对80岁以上老人的首次服务是免费的。

今年6月,张老伯的妻子因患白内障也需就医,再次请来了陪诊人员。手术过后,她摘掉了眼镜,打麻将时看得清清楚楚。现在,张老伯夫妇已成为“相伴医路”的常客,从第二次陪诊起每次付费120元。两个女儿看到父母这么健康,专门打电话感谢陪诊人员。

在苏州,门诊就医全程陪伴服务的刚性需求越来越大。全市人口老龄化程度已经达到25.8%,姑苏区高达30%。在严峻的老龄化形势下,苏州市的养老服务一直经受着巨大的考验,通过大力引进先进的养老服务技术和鼓励养老服务企业创新发展,积极应对社会老龄化问题,走在全国前列。

向社会购买服务

解决养老痛点

针对辖区老年人看病无人陪伴这一养老痛点,姑苏区民政局率先出招,尝试通过向社会购买服务,为辖区老人提供门诊就医全程陪伴服务。

与此同时,相伴(苏州)科技发展有限公司从2017年8月尝试推出了国内首个互联网老人陪诊系统“相伴医路”。这是一款综合网络、话务、人工集成的老人陪诊系统。互联网平台是基于微信公众号的H5平台,用户关注后,网络运营随时响应订单。大量订单来源于客服热线电话,该公司将所有订单都发送到网络平台上,由陪诊人员即时抢单,也有部分订单按客户要求指定派送。

近一年来,“相伴医路”的服务取得良好的社会反响。今年8月28日,在姑苏区民政局“姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目”公开招标中,“相伴医路”以94.24分成功中标,获得了姑苏区这一项目的运营权。昨天上午,姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目正式启动,有姑苏区户口、在姑苏区居住、就诊接送均在姑苏区范围、在姑苏区辖区正规医疗机构就诊的老人均可预约此项服务,并获得福利。

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对于这个项目前景,苏州市民政局副局长郑利江非常有信心。他表示,这个项目打通了线上线下的养老服务,互联网平台开展网格化的管理模式,保证了服务的及时性和流程的规范性。

相伴(苏州)科技发展有限公司总经理、姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目负责人汤小兵表示:“我们将以此为新起点,争取复制到苏州各县(市)、区,惠及更多老人。”

用户回头率相当高二次以上订单占三成

政府采购项目的落地,互联网企业的运营,有望合力解决苏州老年人门诊就医无人陪伴问题。记者注意到,姑苏区银色家园老年公寓、姑苏区怡乐园等养老机构负责人和姑苏区西大街、梅巷、虎阜等部分日间照料中心负责人,以及“相伴医路”用户代表、“相伴医路”陪诊人员代表也来参加项目启动仪式。他们都评价这个陪诊服务项目帮助老人解决了后顾之忧,是实实在在的民生项目。

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记者随机采访了陪诊人员倪霓,他称自己平时在互联网平台上抢单,至今已陪诊了3人,其中一位高好婆已接受7次服务,对服务非常满意。

运营至今年9月26日,“相伴医路”网络运营平台总用户量6877人,完成订单服务总量1215单,8月完成量305单。用户回头率相当高,二次以上订单占比33.4%。其中,金阳光公益坊的一位老人已经接受陪诊服务12次。

不过,汤小兵向记者坦承,很多老年人即使在自己就医非常困难的情况下也不愿意主动拨打陪诊电话,转变老年人的消费观念,需要时间。

网络科技运用于为老陪诊服务,苏州这个“螃蟹”吃得怎么样?苏报将持续关注。

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