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  朱女士与科技公司签订的合同。  (朱女士供图)

  朱女士与科技公司签订的合同。  (朱女士供图)

本报记者 程茉

朱女士原想能在国庆长假后,热热闹闹在京东商城把自己的网店开出来,可9月底去提供服务的科技公司询问进展的时候发现,自己的网店并不在京东商城,而是在一个叫“京东云轻商城”的平台。“这不是我想要的京东网店!”朱女士要求科技公司退还已支付的7.8万元服务费,可遭到了拒绝。

客户:京东云轻商城和京东商城大有区别

据朱女士介绍,她经营着一家食品商贸公司,为了扩大销售规模,想要在知名网络电商平台开出自己的网店。8月16日,她接到一家公司的推广电话,说能帮助她的公司实现京东的“无界零售”。于是8月18日,朱女士前往工业园区一家豪华酒店,参加了一场盛大的推介会。会上放的PPT全打着京东的Logo,全程解说也很是高大上,朱女士虽然没听懂多少,但依然被鼓舞得踌躇满志,信心爆棚。

推介会上说只有8名企业主才能享受优惠,朱女士赶忙抢了个先,支付了7.8万元,购买了两年的服务。付了钱才拿到“的合同,上面写着《京东云-轻商城服务合同》,服务公司是苏州国搜信息科技有限公司。我当时有点疑惑,可觉得大张旗鼓介绍了那么多京东的内容,应该不会错。”朱女士说。

9月底,朱女士咨询网店开办进展的时候才发现,京东商城上根本不存在她的店。“科技公司跟我说我的店是构架在京东云轻商城这个平台上的,这和我当时期望的完全不一样。我以为是通过这家公司的服务,能为自己在京东商城上开出一家店,再帮我吸引来更多的网上客户。”花了那么多钱,却根本达不到自己的初衷,朱女士当场要求退款。但科技公司说已经为她的店搭建了框架,并且之前也没有说过是在京东商城设立网店,所以不能退款。

“我怀疑这家公司是打着京东的旗号,这个京东云轻商城可能跟京东没有关系。”朱女士怀疑自己上当受骗了。

科技公司:客户理解有误不该由公司买单

昨天下午,记者在工业园区通园路236号博济苏印智造找到了这家科技公司,负责与朱女士对接的陈先生接受了采访。他向记者确认,京东云轻商城就是京东旗下的产品,4月在北京开过发布会。“在与朱女士接洽时,我们一直说提供服务的平台是京东云轻商城,这是一个独立的平台,可能是她误以为是京东商城。”至于苏州国搜是否得到了京东的授权,陈先生解释说,苏州国搜已在8月31日更名为苏州云物,在京东官方的京麦服务市场官网可以查询到这一信息。随后,记者在该网站代运营服务名单中找到了苏州云物信息科技有限公司。此外,记者咨询了京东云的客服,对方也确认京东云轻商城是京东的产品,并且确实授权第三方公司开展相关的服务。

陈先生说,当时给朱女士免去了两年的保证金和佣金,她在京东云轻商城的网店正在搭建,公司在为她进行注册。目前主要通过微信来引流,这是一个庞大的客户资源。

陈先生认为,朱女士确实对产品了解不够,理解有误,最终没有达到她自己的预期,但这一结果不该由公司买单。

专家建议:尝试新事物别冲动 擦亮眼睛捂紧钱包

某公司的网络高级工程师杨先生说,不少中小企业老板对企业发展的新手段充满向往,又对新事物缺乏基本的了解,往往成为电商营销平台服务商瞄准的目标。有可能是老板们对新事物的理解一时有偏差,有可能是服务商在推介中对产品过度包装,甚至可能故意误导让企业主愿意掏钱,以致决定购买时他们并不完全了解服务的内容。因此他建议企业主们,在购买相关服务时,应先向专业人士了解,擦亮眼睛,捂紧钱包,不要头脑发热,或是被一些所谓的优惠吸引。

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