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□苏报记者 陶冠群 苏报通讯员 郦樱

近日在北京召开的2019中国旅游产业发展年会上,苏州获颁“2018中国旅游影响力城市TOP10”荣誉,且综合分值排名全国第五,仅次于北京、杭州、成都和广州。苏州也是这张十强榜单上唯一的江苏城市。

对于苏州来说,这份殊荣来之不易,又实至名归。

苏州兼具古韵今风,素来是中外游客向往的旅游目的地。近年来,苏州大力发展全域旅游,努力让历史遗存活化,让千年古城重生,让“姑苏城外”的青山绿水变成金山银山,让八方游客在小桥流水间体验“苏式生活”,让苏州市民在粉墙黛瓦下收获“旅游红利”,让科技精英更爱“双面刺绣”般的精致苏州。

据《2018年苏州市国民经济和社会发展统计公报》,2018年,苏州全市实现旅游总收入2609亿元,比上年增长12%,其中旅游外汇收入24.89亿美元。全年接待入境过夜游客188万人次,接待国内游客12768万人次,分别比上年增长7%和6%。

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奖项·含金量十足

权威机构联手开展 旅游产业影响力研究

我国正处于旅游消费需求爆发式增长时期,为给旅游行业的健康发展提供智力支持,中国报业协会和国内最权威的旅游专业媒体——中国旅游报社以及“国字号”舆情调查机构——中国社会科学院中国舆情调查实验室合作组成研究团队,通过定量与定性相结合的方式,对旅游影响力开展研究。在中国旅游报社主办的2019中国旅游产业发展年会上,该团队发布了研究成果《2018年中国旅游产业影响力报告》,基于报告产生的“2018年中国旅游产业影响力风云榜”同时公布,“2018中国旅游影响力城市TOP10”就是其中一张重要榜单。

中国社会科学院新闻与传播研究所副研究员、中国舆情调查实验室秘书长杨斌艳认为,中国已经进入大众化旅游时代,也处于“众媒”时代,“旅游即传播”的特征十分明显,“影响力构成旅游产业核心竞争力”已成为广泛共识。据她介绍,整个研究团队本着公开、公平、公正、专业的原则,在全国范围内通过项目征集、大数据监测、网络互动传播、口碑数据分析、专业评价等方式,形成了《2018年中国旅游产业影响力报告》。

据介绍,研究中所用的数据来自四个方面,分别是行业统计数据、互联网大数据、用户调查数据和专家调查数据。其中,用户调查数据主要包括两部分:一是通过全国调查所获得的数据,调查范围覆盖全国338个地级及地级以上城市,对象为问卷网和中国社科院舆情实验室样本库的500万概率样本;二是基于景区游客体验管理系统(CEM)采集的数据。

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总分·多维度考量

全国338个城市中排第五

该报告提出了“旅游产业影响力指数”这一概念,认为这是衡量旅游目的地、旅游企业开拓市场并获得利润能力的重要指标,也是衡量旅游产业链各个部门综合实力的重要指标。根据分析维度的不同,这个指数可以细分为数十类。

据杨斌艳介绍,根据研究对象的不同和旅游传播的差异,该报告将“旅游产业影响力”分成“旅游目的地影响力”“游憩行业影响力”“旅游企业影响力”和“旅游营销影响力”四大类、12小类。旅游城市影响力就是“旅游目的地影响力”大类中的一个小类。

该报告提出了“旅游产业影响力评价指标体系”,它由旅游产业竞争力和旅游产业传播力两部分组成,前者又分为资源力和管理力,后者则包括传播力和营销力。通过对各旅游城市的资源力、管理力、传播力、营销力进行打分,研究团队算出它们的综合得分,排名前十的就成为最具影响力旅游城市TOP10成员,北京以93.8分高居榜首。苏州的四项得分分别为资源力23.5分、管理力16.2分、传播力20.7分、营销力22.4分;综合得分82.8分,在被调查的338个城市中排名第五,仅次于北京、杭州、成都和广州,且和名列第四的广州相比只差0.6分。上榜的其他十强城市还有西安、厦门、三亚、哈尔滨和长沙。

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创新·提升影响力

“众媒”时代让“酒香”飘得更远

“苏州的城楼、苏州的园林、苏州的禅寺、苏州的塔、苏州的水巷、苏州的桥、苏州的山、苏州的湖,姑苏城里城外故事多。”“可能是游人不多的原因,山塘古街非常安静,树上枝头的喜鹊显得十分悠然,石板街上游客信步前行,身边的商贾不再大声吆喝……冬天的姑苏,另有一番滋味。不错!”随手点开互联网平台的涉旅评论区,游客们对苏州的褒奖之辞比比皆是,这也从一个侧面说明了苏州的影响力。

《2018年中国旅游产业影响力报告》的案例分析部分,充分肯定了苏州在提升旅游影响力方面所做的创新探索。

一是“政企合作打造线上平台”。苏州市政府部门积极对旅游资源进行整合,激励旅游企业参与提升散客服务,并采取政府购买服务的方式引入本地互联网企业,政企合力打造集信息查询、产品订购、消费点评、数据分析等功能于一体的线上旅游平台——苏州旅游总入口,通过微信公众号等平台提供苏州旅游全方位服务。

二是“完善城市旅游服务措施”。“苏州好行”旅游观光巴士衔接火车站、汽车站,串联苏州主要景点和商贸集聚区,并根据市场需求不断优化线路,实现“快行漫游”。苏州还积极开展厕所革命,全市的公厕数量和服务品质得到大幅提升,苏州因此连获“厕所革命创新城市”荣誉。

三是“借势营销用好新媒体”。在青岛啤酒节和美国职业篮球联赛(NBA)、艾美奖颁奖礼等大型活动中,均可见到苏州的身影。同时,苏州也利用新媒体、网络直播等手段,形成全方位、高覆盖的宣传网。2018年9月,铁路12306平台正式接入苏州旅游总入口平台,苏州因此开创了“旅游+铁路”的先河,成为全国城市营销的典范。

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