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本报记者程茉

陈女士在张家港经营着一家美发店。去年11月中旬,她预备将店铺转让。得知这一信息后,一家网上快转平台“毛遂自荐”,称可为陈女士发布信息,帮助她快速转让店铺。不过钱是花了出去,她既没有在网上看到自己店铺的信息,也没有接到任何求租人的联系电话。一转眼已经过去3个多月,买的服务究竟在哪里?

客户:花钱登转让信息却无人问津

陈女士预备不再经营这家美发店以后,就在58同城网简单发布了转让信息。没想到信息发出以后,很快就有人打来了电话。不过联系她的并不是求租人,而是一家名叫腾铺的提供商铺转让、出售、求租、招商等信息交互服务的网络科技公司。

陈女士付了1200元,合同上明确把她的店铺信息发布在这家网络公司自营的腾铺网上,同时还会在58同城和赶集网发布。

可一个多星期了,上网搜索以后,陈女士发现自己店铺的信息无法在对方承诺的几个网站上找到。“去年11月30日,我就微信联系腾铺网的客服,问他们是怎么回事,可对方一直不回复我。”陈女士也多次联系了当初和她签约的那名工作人员,“他总是说自己在忙或者开车之类,事后从不回我电话。到最后态度很差,干脆就不接我电话了。”

3个多月过去了,一通求租电话都没有接到过,腾铺网工作人员又“失联”,这可把陈女士急坏了。

网络公司:我们已依约提供服务

前天,记者在人民路万达广场B座找到了这家公司。一名工作人员告诉记者,正常情况下,店铺信息隔天就会发布,之后就该接到求租人的电话。陈女士遇到的情况有点“不太正常”。

此后,记者联系了腾铺网苏州公司的业务经理朱先生。他说,去年年底58同城网对一些涉及“旺铺”“位置绝佳”等关键词的帖子进行了删除。“我们和58同城是有合作的,但是他们在删除违规的帖子时不会通知我们。陈女士的店铺信息做了更改之后又重新发布了。至于赶集网,去年11月底的时候,已经没有了这块业务。自己的腾铺网上肯定是不会删除的。”不过,由于每天发布的信息非常多,也不排除陈女士搜索的方式有误,导致没有看到自己的信息。朱先生表示,核实情况后会给陈女士一个回复:“客户不要求我们不会主动提供发布信息的网页链接,如果陈女士需要,后续我们会给她。”

对于工作人员的处理方式,朱先生说,与陈女士签约的那名员工已经辞职。线上客服人员虽然没回微信,但事后曾电话联系陈女士。

律师:客户购买服务目的未达成,网络公司或构成违约

简文律师事务所顾律师认为,陈女士与该网络公司签订合同的目的是通过对方承诺的服务,将自己店铺的转让信息充分传达给社会公众,以期达到快速完成转让的目的。如果该公司确实按照合同约定将陈女士的转让信息进行了发布,则应当将网址、网页予以告知,确认信息能够充分被社会公众所获知。

实际上,该公司没有提供相关网页链接,陈女士也没有自行检索到发布的转让信息,购买服务的目的长时间没有达成,该公司或构成违约。根据《合同法》解除合同的相关规定,因一方违约行为导致另一方合同目的不能实现,构成根本违约,守约方可以解除合同,要求违约方退款并赔偿。

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