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  自动售药机上的咨询电话是个空号。  记者 吴涛摄

  自动售药机上的咨询电话是个空号。  记者 吴涛摄

本报讯(记者 吴涛)最近街头出现了一种自动售药机,就像银行自动柜员机一样,24小时全天候提供服务。当附近没有药店或者药店没有开门时,扫下二维码就可以买到常备的药品,很方便。蒋先生昨天就在一台自动售药机上买药,可付了钱,药却没出来,他想联系机器管理方,却发现没这么容易。

蒋先生说,昨天清晨,他感觉嗓子不舒服,想买盒西瓜霜含片。因为实在太早,跑了几家药店都没开门。

他就找到苏惠路上的一台自动售药机,点了一盒西瓜霜含片,用微信扫码支付了12.9元。机器上显示支付成功,出药口却半天没有反应。刚开始蒋先生以为是网络滞后,可等了几分钟,药还是没出来。“机器上面有个服务电话号码,打过去居然是空号!”蒋先生觉得,自动售药机程序出错情有可原,可客服电话居然是空号,“这不是愚弄消费者吗?”

昨天下午,记者在蒋先生买药的自动售药机购买了同样的西瓜霜含片,扫码付款后机器正常出药。在记者身后排队的另一位市民购买眼药水时也没出现问题。不过,在附近大楼工作的一小伙告诉记者,这台售药机安放了大概有3个月。“听说之前也出过付了钱不出货的事情。”

记者试着拨打售药机上标着的服务电话,铃音提示此号为空号。从微信付款的账单上看,收款方是苏州民健医药连锁有限公司。

记者拨通该公司联系电话,以消费者的身份反映了蒋先生遇到的问题。接听的工作人员首先确认了这些自动售药机是他们公司所属。她表示,可能是因为网络原因造成药没出来。如果真是机器的原因导致付了款没出药,可以退款。

但是,机器的日常维护及管理有专门的运营团队负责,具体原因需要联系他们才知道。

关于联系电话是空号的情况,该工作人员表示不清楚。这位工作人员说可以先帮忙联系机器维护人员,再给回复。而截至记者发稿时,并未得到相应回复。

苏州市消保委调解员朱佳斌认为,本次纠纷中,责任很明确。按照《消费者权益保护法》,自动售药机的运营单位应该补足蒋先生购买的药品或退款,并向他道歉。

朱佳斌还说,希望自动售药机的经营单位能提供有保障的售后服务。在自动售药机上明示的服务热线,一定要确保沟通渠道畅通,使消费者遇到问题时能够第一时间与经营者协商,及时化解纠纷。同时要做好售药机的维护工作,定期对机器进行检查,特别是当机器出现问题时,及时修复,避免因机器故障而导致消费纠纷的发生。

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