引力播 家在苏州 微博 微信
首页 新闻 视频 专题 文化 图片 法治 理论 时评 教育 工业园区

本报记者张博彦林琳

“你好,这里是XX信贷公司,请问你有资金需要吗?”“你好,轨交沿线精装公寓,首付只要19万!”“20天英语培训您了解一下?”“健身游泳馆新开业,现在办卡可打八折”……相信很多人都接到过这样的推销电话,甚至有时一天能接十几个,令人不胜其烦。

4月中旬,许多手机用户同时收到了三大运营商发来的短信称:“根据国家有关规定,未经用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。为维护用户的合法权益,我们将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。”

中国移动推出了“高频骚扰电话防护”业务,发条短信就能拦截骚扰电话。中国电信和中国联通,也通过提升技术手段,对按号码盲呼、“呼死你”等违规呼叫进行强化拦截。一时间,如何防止电话骚扰再次成为舆论热点。

骚扰电话层出不穷扰得人心烦

金融、房产、恶意追债三类占了绝大多数

时不时响起的这类“营销骚扰”电话,不少市民已经不堪其扰,甚至引起了暴躁焦虑的情绪,周小姐就是其中之一。周小姐告诉记者,下班回家后,还要辅导孩子作业,时常感到精力不够,所以几乎每天午休时都要小睡一会儿,恢复精力。

然而,这个简单的诉求却因骚扰电话的连环呼叫,几次三番地付诸东流。几乎“是每天下午1点左右,会有多个营销电话的连番轰炸,有的问我要不要贷款,有的向我推销商铺和公寓。”周小姐说,气恼之余,她将这些电话一一拖进了手机黑名单,可第二天“95”开头的电话还是不断打来。

这类电话不仅守时,而且是“无差别攻击”。就职于一家通信公司客服岗位的陆小姐对记者表示,她也是骚扰电话的受害者之一,并没有因为职业而幸免,电话内“容主要涉及幼儿教育、房屋装修等领域。”

记者从苏州通信行业管理办公室了解到,骚扰电话主要集中在金融类,证券期货类,售房租房类,医疗机构、保健食品类,人力资源服务、旅游服务等行业的营销领域,从全省对骚扰电话的统计数据来看,金融类、房地产类以及恶意追债三类的骚扰电话占了绝大多数。

“因为骚扰电话也在不断‘进化’,拦截技术智能化的同时,骚扰技术也在‘智能化’。比如今年‘3·15’晚会曝光的骚扰电话机器人,一天能打5000个电话,是传统人工效率的10倍以上。”苏州通信行业管理办公室主任助理王新表示,这些骚扰电话遍及天南海北,不少是境外来电、虚拟号码,所以这给整治也带来了难度。

防电话骚扰我们并非“无可奈何”

拉黑、拦截、举报“多管齐下”

“尊敬的用户您好,2019年5月21日13时21分52秒系统为您拦截主叫号码为512962151的骚扰呼叫,拦截原因:该号码是异常高频骚扰号码。若您想接听此号码来电,请回复512962151将其添加至个人白名单。”21日下午1时21分,市民凌女士收到了一条来自中国移动的高频骚扰电话防护提醒短信。凌女士表示,自从4月开通中国移动的“高频骚扰电话防护”业务以来,几乎每天都会收到这样的拦截服务提醒,少则两三条,多则十来条,与此同时,不明来路的骚扰电话确实大幅减少。一下子耳根清净了,这样“的公益性服务很贴心。”她说。

目前,中国移动面向江苏移动VoLTE用户,提供的高频骚扰电话呼叫拦截服务可提供个性化黑白名单、分类拦截等多种保护方式,实现对高频骚扰电话的拦截,放行正常呼叫。此为公益服务性业务,不对开通用户收取功能费,市民可通过移动营业厅、10086人工客服、10086短信(即编辑短信KTFSR,发送到10086)进行业务订购。

苏州移动相关人员表示,高频骚扰电话呼叫拦截服务采用的是云端拦截技术,将企业标记的骚扰、诈骗号码纳入系统黑名单库管理,当移动用户成功开通“高频骚扰电话防护”业务后,呼叫用户的号码会先触发至绿盾平台,核查该主叫号码是否在绿盾系统的黑名单中,若是,则在网络端就予以拦截,否则放行。目前,这项业务平均每天为每位移动用户有效拦截2个以上的骚扰电话。

据悉,中国联通、中国电信的相关业务也已建设完成,正在内部调试。中国电信对按号码盲呼、“呼死你”等违规呼叫进行强化拦截,并利用现有全国诈骗电话防范系统和网间互联互通监测系统,结合骚扰电话投诉和易发多发情况、号码标注情况等,做好骚扰电话数据收集和分析,提升骚扰电话监测和拦截能力。

如果说“高频来电拦截”是第二道防线,那“骚扰号码标注”则是运营商和互联网企业给用户设置的第一道防线。用户可以下载手机管家等专业防骚扰电话App,对来电号码加注标签,同时拦截部分标签号码。记者通过各类手机应用商城查询发现,关于电话拦截的App有数十种。目前使用安卓系统的手机一般都自带手机安全软件,在软件中可设置黑名单以及拦截标记的电话号码,部分品牌手机还可以设置为拦截所有陌生号码。

然而,仅仅止于被动防御还是不够的,遇到高频骚扰电话,我们还应积极向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。用户可以下载12321的App或者拨打运营商服务热线进行骚扰电话的举报。记者了解到,身边的同事朋友都不太知道这个举报骚扰电话的App平台。

王新告诉记者,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心接到举报后,会按照骚扰电话的内容分门别类,移交至相关主管部门,由相关部门依法依规进行处置和反馈,从源头上规范重点行业的营销行为。

骚扰电话是一个社会问题

齐抓共管共同营造健康通信环境

骚扰电话对市民的困扰由来已久,拒接、拉黑、举报,这治标而非治本。骚扰电话的治理还需从上而下,找到问题根源,从根本上解决骚扰电话问题。

工信部、最高人民法院、最高人民检察院等13部委印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,自2018年7月起,在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动,从严控骚扰电话传播渠道、全面提升技术防范能力、规范重点行业商业营销行为、依法惩处违法犯罪、健全法规制度保障等多个维度,重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治,切实净化通信服务环境。

今年5月17日,工业和信息化部信息通信管理局针对近期“95”号码和“170”“171”等号段拨打骚扰电话严重扰民、群众举报投诉居高不下等突出问题,分别集中约谈了多家相关企业。工信部要求被约谈企业即查即改,落实相关责任人追责问责制度,做好骚扰电话等垃圾信息治理工作,确保短期内整改见到实效。

记者了解到,13部委通知下发后,江苏省通信管理局对相关的问题做了部署,比如,主要规范通信资源的使用管理,普通的电话号码不能对外营销,只有呼叫中心的号码在规范情况下才能进行呼叫,电信运营企业对不规范的呼叫要进行拦截,从技术方面加强管理措施。另外,对呼叫中心企业也有所要求,外呼的时候要征得用户同意,同时在时间段、频次上面都有要求。

骚扰电话通过一段时间的整治取得了成效。数据显示,从2018年7月起至今年3月,全省拦截平台累计拦截各类骚扰电话133.8万个,拦截呼叫2.08亿次。

“这次13个部委联合整治,各个环节配合,比如,方案提出,严禁在用户明确表示拒绝后仍向其拨打营销电话,对违法违规企业和从业人员依法采取监管措施或予以行政处罚。我们希望从源头上杜绝营销电话扰民,让市民的耳边能真正的清静。”王新表示,这项工作是长期也是艰巨的工作,涉及到方方面面,不是通信行业一家能够完成的,需要各个部门齐抓共管。

声明:所有来源为“苏州日报”、“姑苏晚报”、“城市商报”和“苏州新闻网”的内容信息,未经本网许可,不得转载!本网转载的其他文字、图片、音视频等信息,内容均来源于网络,并不代表本网观点,其版权归原作者所有。如果您发现本网转载信息侵害了您的权益,请与我们联系,我们将及时核实处理。
国庆红 苏州蓝
体验中国“非遗”文化
男孩脚卡车轮内哇哇大哭
和祖国同庆
“浮球”巡河
志愿者帮孤老搬家