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本报记者 程茉

短视频“带货”创造出的超强销售战绩,让人兴奋。这种将人、事、物带到消费者眼前的营销模式,曾帮很多人实现了零成本创业。然而,由于短视频带货营销并没得到行之有效的监管,其产品质量及服务令人忧心。不少网友在收到货品后抱怨:看了心动,买了心痛!

货物有问题

主播却失联了

小杜是一款热门短视频平台的重度爱好者。除了看有趣的视频直播外,她还关注了一些萌宠主播的账号。自从家里养了一只叫皮皮的美国短毛猫后,小杜为了当好“铲屎官”,经常看这些主播关于宠物饲养心得、宠物用品测评的直播。

前不久,一名萌宠主播在直播时放出了自家猫大口吃猫粮的画面。有人询问猫粮是什么品牌,主播在线回答了提问。这正是小杜关注过的一款进口纯天然猫粮。随后,主播开始在镜头前介绍这款猫粮的各种营养成分,并表示有靠谱的渠道,能以优惠价格友情出让一些给直播间的网友。最终,主播一句“你今天在猫粮上省下的钱,可能明天就是它的医药费”深深打动了小杜。首次猫粮质量不错,但当小杜又花费600元购入时,发现这次的猫粮有些不对劲,皮皮不爱吃,“我马上联系了那个主播,要求退货。他答应了,可没过多久,我发现自己被拉黑了。”小杜说。

而另一位顾客小吴最近也被一名短视频平台主播气得够呛。早年在贵阳上学的他,对当地一种名叫脆哨的美味小吃情有独钟。他无意中看到了一名贵阳当地主播在线介绍自产自销的脆哨。“我本来没有想要买,他说着说着就开始介绍自己家里的情况,说他母亲得了重病,需要一大笔钱医治。”小吴想着能帮一下就帮一下吧,于是付了100元。脆哨是寄到了,可色泽气味都很不正常。然而,小吴提出疑问后,这名主播也失联了。“他的粉丝有1万多,还在卖脆哨,直播的时候时不时还会卖个惨。”小吴说。

爆款推荐、良心测评、在线卖惨……各种带货视频博人眼球,看了心动,买了却心痛。记录、分享美好生活的热门短视频App,带给不少用户的体验已然不再美好。

购物缺乏保障

风险却要自担

流量想要变现,光靠粉丝打赏似乎早已不能满足主播的胃口,“带货”直播让很多人尝到了甜头。这种将人、事、物带到消费者眼前的营销模式很快兴起,并创造了不少销量奇迹。受此鼓舞,为了能够一夜暴富,甚至有创业者花费重金委托营销代理公司,在短视频平台推广销售自己的产品。在一款短视频平台的推荐页面,记者浏览的前10个视频中,就有3个带了货。

目前,常见的短视频带货主要有三种模式,一是直接在短视频、直播屏幕下方加上购物车;二是主播通过短视频、直播放上自己的微信号,引流到其他社交平台再进行交易;三是直播过程中,主播向电商引流。

创业者王先生坦言,短视频带货成功与否与粉丝量、关注度的多寡有直接关系。“但是只要肯砸钱,这些数据其实是可以刷的,销量火爆有时未必是真的。”同时,由于长期以来缺乏行之有效的监管,在流量变现、销量为王的指导思想下,产品质量及服务中出现的种种问题也日益突出。三无、高仿、假冒产品层出不穷,由此导致的售后问题也广泛遭人诟病。入驻平台的小店如此,那些绕开平台进行的交易,就更得不到保障了。

小吴认为,能够刷到那些“带货”直播,不是偶然。收到的很多推送,应该是大数据分析下被精准投送给用户的。“主播收到的打赏,平台会抽成。那么这样的广告推送,平台是不是也会分一杯羹?如果真是这样,出了问题虽然买卖双方都有责任,可平台就没责任吗?”

实际上,相关平台无不竭力规避这些责任。记者注意到,两款最火热的短视频平台在《用户协议》中强调,用户应当自行判断广告或推广信息的真实性和可靠性并为自己的判断行为负责。除法律法规明确规定外,用户因该广告或推广信息进行的购买、交易或因前述内容遭受的损害或损失,应自行承担,公司不予承担责任。

监管有难度

平台应担责

市消保委副秘书长吴湘说,目前消保委受理的消费纠纷超过一半来自网络购物,其中短视频平台购物纠纷占比并不高。这并不是因为此类纠纷数量少,而是因为其侵权主体难以界定,导致大量短视频平台购物纠纷无法受理。

在电子商务平台,开设一家网店有一定的门槛。至少按《电子商务法》的规定,在那些平台上从事电子商务经营就得依法办理市场主体登记。而在短视频平台上“带货”,现在还没有类似的登记要求,一些经营者得以游离于市场监管之外。消保委的介入,同样也会遇到很多难题。

吴湘认为,虽然监管难度大,但短视频平台仍应该担起规范此类行为的责任来。“既然平台把商品广告推送给了用户,却还在《用户协议》中声明发生问题不承担责任,这无论如何也说不通。”

今年6月以来,国家市场监管总局等8部门联合开展2019网络市场监管专项行动已见成效。一些短视频平台开始与电子商务平台链接,使用户的购买行为跳转至正规网络商城完成,从而纳入相应的监管体系。王先生告诉记者,平台对于夹带广告的直播行为管控也越来越严格。“如果被发现有诱导用户加微信私下交易的行为,会给予限流甚至封号的惩罚。”

电子商务平台也是从监管缺失的草创期逐步成熟的,短视频平台“带货”同样也会在成长中不断完善。诚信、合法、规范,任何一个互联网企业都守土有责,从制度上、技术上,严格把关,这样才能有一个持续健康发展的良好前景。

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