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本报讯(记者 冯佳)网点已拆,九旬老人宋先生17年前存入银行的定期存单,在支取时遭遇困难,银行工作人员特别制订服务方案,上门为老人解难题。举办冬日养生讲座及问诊,请专家为市民冬季保健把脉;精心准备银耳红枣枸杞羹,为每一位风尘仆仆的市民带去温暖……近日,中信银行苏州分行在各网点启动“冬日惠民·温暖中信”系列活动,市民们纷纷称赞“温暖、窝心。”

唯亭镇老人宋先生今年已是94岁高龄,他是中信银行十几年的老客户,其名下有一张2002年10月21日开立的人民币3.6万元定期一年的存单,这在当时可不算一笔小钱,十几年来一直未支取。而今老人想要结清,可当时开户网点唯亭分理处已拆,机构号划给了张家港支行,按规定,需本人前往才能结清。宋先生年龄大了,腰椎骨折也在恢复中,要赶远路几乎不可能。张家港支行上报后,特事特办,由中信银行园区支行与张家港支行协作为老人办理存单结清业务。园区支行针对老人的身份证件系统需更新、税收信息需完善的情况,事前准备了上门服务的多套预案。上门为老人完成了人脸识别,并通过现场录音录像采集了老人授权女儿代理结清存单等事项,在张家港支行的一同配合下远程快速结清了存单。老人一家十分感动,盛赞中信银行的暖心服务。

“香甜可口又温暖。”昨天,在中信银行盛泽支行,工作人员送上了热乎乎的银耳羹,前来办理业务的市民交口称赞。类似这样的暖心活动还有不少。“盘出千千结、扣住缕缕香。”中信银行苏州分行营业部举办盘扣制作活动;太仓支行特邀台湾老中医讲述冬日养生注意事项;金鸡湖支行邀约周边社区居民到厅堂举办厅堂沙龙活动,银行特地准备的红豆小圆子;常熟支行用一碗碗热腾腾的黑糖姜茶让客户暖身……中信银行苏州分行的相关负责人说,“冬日惠民·温暖中信”系列活动只是序幕,接下来,将不断完善网点各项人性化服务,让银行网点更有“温度”,让市民们倍感暖心。

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