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  虽然在有效供应期内,但刘先生的提货券预约不到海鲜礼盒。(刘先生供图)

  虽然在有效供应期内,但刘先生的提货券预约不到海鲜礼盒。(刘先生供图)

本报记者 程茉

年货市场上,各色海鲜礼盒正成为新宠。不少消费者早早从电商平台购买了海鲜礼券,用来馈赠亲友。离春节还有不到十天,这些礼券进入了提货高峰期。不过有人按照礼券上的提货方式预约提货,却发现这券用不了。明明在有效供应期内,为什么手里的“纸海鲜”没法变成真海鲜?

有效供应期内无法预约提货

天津的纪先生手中就有两份海鲜礼券。这券是亲戚去年从一家名叫西风阁的天猫店购买的,有效期为3年。家里该备些年菜了,前几天,纪先生决定联系商家提货。他按照券上标明的方式操作,可不管扫二维码还是登录网站,都没法顺利预约,联系电话也始终打不通。

“券上说兑换时间是每年的12月15日到次年3月28日,腊月廿六到正月初八停止发货。我明明是在正常兑换时间里预约啊!”联系无果,纪先生向销售方西风阁电子商务有限公司注册地苏州的市场监管部门进行了投诉。

深圳的刘先生对自己手中的西风阁海鲜礼券也很不满。他原本预备购买一批赠送给客户,保险起见先下单买了一份,想看看东西究竟怎么样。1月10日,他收到了礼券,第二天就按照券面的提货方式预约。“我一直往后约,全是满的,根本排不上。想电话预约,对方始终没法接通。”刘先生庆幸自己只买了一份,“要是送到客户手中,对方提不到货,这多尴尬”。

预约系统关闭,元宵节后恢复

昨天,记者以客户身份前往西风阁公司所在地姑苏区苏站路世界贸易中心。对于无法提货的问题,前台工作人员确认春节前的预约已满,1月14日开始预约系统就关闭了。她解释道,春节前夕是海鲜礼券提货高峰期,但由于物流等因素,节前发货早已排满。实际上,在节前能够拿到货的客户都是提前一个月预约的。至于客服电话,由于最近一直在接受全国客户的咨询和预约,确实很难拨通。

这名工作人员说,如果想要在节前拿到礼盒,客户可能需要提前一个月进行预约。2月8日后,系统将恢复预约服务。从那时到3月底,客户都可正常预约。

刘先生不接受西风阁工作人员的说法。他说:春节送礼,当然想在节前拿到礼盒。可我收到卡的时候已经预约不到了。天猫上他们店的页面和预约平台,至今没有关于节前预约已满、系统关闭的说明。“这不是让更多的不知情的客户上当吗?”

纪先生则无奈地表示,只能到节后再尝试预约了。“本以为用礼券会方便些,没想到反而麻烦了。以后还是买实物吧”。

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