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苏报讯(驻太仓首席记者 顾志敏)“打开手机就知道需要准备什么资料,按怎样的流程来办理,既不会遗漏申请材料,也不耽误时间。”日前,前来办理图审的和路雪(中国)有限公司太仓分公司经办人周女士指着手机上的《窗口业务百问百答》赞叹道。目前,这份由太仓市行政审批局精心梳理的《窗口业务百问百答》纸质版与电子版已同步推出,免费发放到广大市民手中,帮助办事人员准确高效地办理政务服务事项。

据悉,为方便企业群众,做到“一次性告知”,太仓市行政审批局根据业务办理情况汇总,按照办件量选出各窗口的高频事项,将窗口业务办理流程、所需材料等在群众办理过程中可能遇到的问题进行汇总,并将咨询量较大的事项一一罗列,最终梳理出涉及15个窗口的155个问题,整合推出政务服务大厅的专属“百度”。

在制定这份《窗口业务百问百答》过程中,太仓市行政审批局采取“集体会诊”的模式,邀请各科室、窗口针对“吃不准”的问题,进行重点“攻坚”,最终完成了“百答”。同时,将各窗口业务按照业务方向精细划分,群众可以根据自己的需要查找答案。每个窗口都公布咨询热线,以及点对点的服务专线,为企业群众提供专属的“百度知道”。

大厅咨询、准备材料、递交材料,发现遗漏补充材料,重新提交……这往往是办事人员的常规操作,即使线上操作也常因为查漏补缺而不得不“重新来过”,这也是让事情复杂化的症结所在。《窗口业务百问百答》将办事流程、材料清单全套列出,可以线上办理的事项列出网址,涉及到缴费的列出银行账户及相关信息,成为名副其实的“掌中宝典”,让企业群众真正“只跑一次”。

据了解,《窗口业务百问百答》采用线上线下两种形式,企业群众登录“太仓市政务服务”微信服务号,办事人员可以在窗口名称、窗口列表序号查找或通过关键词直接查找需要办理的业务。同时,太仓市行政审批局还制作了《窗口业务百问百答》小册子,供线下办事群众随时取用。

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