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□王嘉言

如今App遍地开花,很多都会有付费服务。为付费用户提供差别化服务本身没问题,但有些App却不厚道地在自动续费上耍小聪明,偷偷榨干你的钱包。要知道App包年包月服务自动续费问题由来已久,但并非一开始就这样。多年前腾讯的QQ会员、黄钻、绿钻等包年包月服务并不存在这个问题。

央视去年曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费功能,而且大多是以非显著的方式“默认”勾选,稍不注意你可能就会被自动续费。去年年底,工信部对App侵害用户权益行为进行专项整治。重点对违规收集用户个人信息、违规使用用户个人信息等四个方面开展规范整治工作。此次整治,App自动续费尚不是最主要问题。前不久,《人民日报》刊文再批App自动续费,称App自动续费的现象亟待规范:“虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消,但部分消费者会忘记取消。会员服务收费看似不多,但积少成多就是不小的数目。”这说明一年来这个问题依然没有解决。

商家逐利本能本身无可厚非。问题是,随着市场竞争的加剧,一些“聪明”商家动起了歪脑筋,利用首次优惠等手段,诱惑消费者开通包年包月服务,其中暗藏自动续费条款。这一隐匿的套路,成为很多App的重要牟利方式。

很明显,商家此举严重侵犯了消费者的合法权益,并已经涉嫌至少违反了两项法律法规。《电子商务法》规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等。

法律规定得清清楚楚,提供类似服务时,必须以“显著方式提醒”。换句话说,你可以广而告之推荐我接受某种服务,但必须让我清清楚楚地知道有终止合约的权利,否则这种行为跟偷窃有啥区别。

App存在的各类问题,虽然都可以归因于侵犯了消费者的知情权,但如果没有监管部门和执法部门的强势介入,消费者即使有知情权,却依然因为App的不合理过度索权而没有自由选择权,这才是问题的关键。所以,有关部门对App以及相关平台的监管,必须把重点落实到还消费者自由选择权上。要能够做到这一点,处罚一定要跟上,而且要重罚,大幅提升其违法成本,让一些企图钻空子的商家无利可图甚至血本无归。

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