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“社交新宠”如何玩得更放心、更舒心,消保委、法律界、心理咨询等人士有话说—— 

密室逃脱 期盼打开“新通道”

□苏报公益守护记者 肖辛

时下年轻人聚会流行玩什么?“密室逃脱”游戏绝对是热门之选。但在享受通关带来成就感的同时,一些游戏参与者却也为其中的风险隐患所困扰。最近,“密室逃脱”因为安全等问题上了热搜。苏州市消保委、法律界人士、心理咨询师等也针对此类密室体验馆经营活动发布了安全提示和风险防范建议。

随意“加料”逃脱变逃窜,密室恐怖程度商家说了算

记者在点评网站上搜索“密室逃脱”等关键词,立即跳出大量开设在中心城区的“沉浸密室”“游戏剧场”,不少人气比较旺的密室近期已有数千人预订参与。每一家密室、剧场都会标注游戏的难度和游戏气氛的恐怖程度,有些还贴上了“微恐”“中恐”等标签。而从页面上展示的密室照片和游戏视频来看,一些标注为“微恐”的场景也十分瘆人。“好几晚睡觉一闭眼就是断肢”“玩一次需要一周来治愈”等评价比比皆是。

前不久,“点水”和同伴在观前街一家人气很旺的沉浸密室体验馆就有过这样一次刺激体验。进入这家标注为“微恐”的密室,他们发现“大意”了,场景比预想中惊悚。在参加游戏的过程中,店家还多次临时“加料”:扮鬼的NPC(非玩家角色)突然增加,不按常理出牌;一些环节明明已经被破解,通道却迟迟不打开,“突然袭击”仍在持续,“增值服务”让她们大呼吃不消。她表示,工作人员除了告诫“不能打NPC”以外,全程没再作过其他提醒说明。

玩家周园则表示,在不少密室,大伙儿冲着“烧脑推理”去,提前说得好像挺有意思,结果剧情很弱很敷衍,惊吓度倒是满格。她说:“感觉玩的不是密室逃脱,是密室逃窜。”

记者在密室体验馆聚集的观前街地区走访中了解到,目前,各类密室的恐怖等级并没有客观标准,基本依靠经营者主观判定。不过不少商家也明确表示,如果玩家表示恐怖程度接受不了,他们也可以适时作出调整。

未成年人参与游戏被吓得不轻,设年龄分级门槛引导很必要

记者在采访中也发现,不乏密室面向中学生甚至是小学生开放。

刚刚过去的国庆假期,女孩小季跟小伙伴相约前往石路步行街的一家沉浸式演绎密室,花158元买票尝了一回鲜。本想感受一下通关逃脱的成就感,可进入密室不到十分钟就出来了,原因是里面的NPC形象太可怕。“孩子回家后,一想到就害怕,根本休息不好。”小季的父亲季先生随即向苏州市12345平台反映了此事。他表示,自己的孩子还是未成年人,商家没有选择性地让孩子参与这样的游戏,实在不应该。

事实上,面对各类密室怎样为玩家设置年龄门槛这个问题,经营者们确实说不清,查验玩家身份证件核实年龄的更是少之又少。

对此,苏州天力咨询有限公司心理咨询师李蕊解释称,未成年人参与到密室逃脱游戏中,会频繁接触到血腥、暴力场面,屡次体验到强烈的恐惧情绪。然而未成年人的心理发展速度缓慢,自我同一性未完全建立,在及时调整自身情绪状态、辨别现实与虚假世界、适应现实社会方面存在困难。长此以往,可能会导致一些心理问题,引发恐惧症、抑郁症等。

李蕊建议,密室逃脱经营行业应制定年龄分级的相关规则。她说:“对于密室逃脱方案设计者来说,剧本及剧情的引领很重要,需要有正确的价值导向。如果面对的对象有未成年人,那就需要了解他们心理发展的相关知识。参与者也要对自己的身体条件、个性特点、医嘱、过往经历等有正确认识,有过不愉快体验甚至创伤经历的人要心中有数。”

从意外伤害到疫情防控,刺激体验不能丢了安全底线

游戏中,设施设备使用、意外伤害、疫情防控等方面的安全问题也备受关注。

日前,大学生赵健在市区一家连锁品牌密室体验馆与朋友聚会,而这并不是一次愉快的体验。由于现场大型道具松动损坏,因剧情需要快速推挪间,他差点受了伤。而由于场地狭小,玩家众多,加上密室里灯光昏暗,在奔跑逃脱过程中,还有伙伴摔倒、被踩等情况发生。他还注意到,密室里配备了不少泡沫塑料材质的道具,现场还有一些牵拉悬挂的电线等。他担心,这些因素都会带来一定的消防安全隐患。

李民是一名密室逃脱的资深玩家,也曾经营一家密室体验馆。他告诉记者,密室逃脱游戏场景多数较为昏暗,一场游戏下来,玩家被撞到、踩到的情况时有所见,也会发现手脚磨破、划破等状况。密室还有部分机关需要涉水而行,室内水池是否干净卫生、接触的机关是否安全都不能保证。此外,不少密室设在商场集中区域的楼上,位置相对比较偏,也没有明确指示安全出口,这也给发生意外后的快速逃生造成了障碍。

前段时间,哈尔滨的新冠阳性感染者连续3天玩密室逃脱、剧本杀上了热搜,也让大家聚焦玩密室游戏的防疫安全。记者走访的多家密室体验馆中,多数会在游戏开始前为玩家测量体温、查验健康码,但对于玩家是否在游戏中佩戴好口罩,没有做强制要求。

在李民看来,在开始游戏前,不少商家要求玩家签订免责协议,但对于安全注意事项等关键点没有详细说明和必要提醒,这多少让人感到有些不负责任。

江苏容睿律师事务所律师李辰光表示,有商家认为“签署了免责协议就不用担责任了”,这种认识是不正确的。这种免责协议是商家事先准备、重复使用的,一般会被认定为“格式条款”。而我国法律规定:经营者不得以格式条款,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理的规定,一旦出现上述情形,格式条款就是无效的。

打造放心舒心游戏体验,期待行业升级规范发展

据了解,目前在苏州工业园区等密室逃脱体验馆设立较多的区域,消防救援部门已开展相关场所安全检查整治专项行动,看这些场所消防疏散通道、安全出口是否畅通,是否采用易燃可燃材料装修,是否违规存放、使用易燃易爆危险品,消防设施器材是否完好有效,员工是否具备消防安全应对能力,排查发现问题,逐项督促整改。

对于广大消费者在密室游戏过程中如何避免发生意外状况,苏州市消保委消费指导科工作人员荣睿嘉也提醒,大家在选择体验馆和游戏主题时,不要盲目跟风,务必选择资质齐全、安全提示详细的正规商家,在看清相关介绍、安全提示,查看店家的道具设施设置情况、消防设施、疏散路线、求救方式等,充分评估综合状况后参加游戏。同时,在游戏中也不可实施可能损害他人的行为。

对于经营者如何规范、有效规避风险,李辰光建议,商家一方面要尽到安全保障义务,确保经营场所、设施设备符合安全、消防等规定;另一方面要在游戏开始前充分告知、警示风险,甄别不合格玩家;同时务必做好风险预案,以便一旦发生意外能够及时妥善处置。

作为曾经的业内人士,李民仍然对这个行业有深厚的感情,他说:“商家经营要走心,保障好玩家人身安全,做精做细游戏剧本内容,让大家拥有更加放心、舒心的体验。如果只是一味追求利益最大化,开一堆倒闭一堆,割玩家的‘韭菜’,怎么能打牢品牌?现在一些经营者正在逐步认识到问题,开始转型,这是好现象。也相信苏州的密室逃脱行业会更好更规范地发展。”

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