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常熟法院探索消费纠纷联动化解机制

苏报讯(驻常熟记者 袁鼎)近日,常熟法院联合常熟市消保委召开主题为“”的新闻发布会,通报网络直播消费纠纷多元化解机制工作成效,并发布三起网络直播消费纠纷典型案例。

随着数字经济的蓬勃发展,网络消费已经成为社会大众常用的消费方式,“社交电商”“直播带货”等新业态新模式不断涌现。与此同时,网络消费纠纷频发趋势明显,如何高效化解此类纠纷,也成为了群众的新要求和新期待。

为切实践行司法为民宗旨,精准解决群众的“急难愁盼”问题,常熟法院与常熟市消保委在深入调研后,签署新兴电子商务形态纠纷联动化解备忘录,在网络直播消费纠纷联动化解上建章立制,让网络直播带货在法治的框架下运行。常熟法院以常熟地区特色产业集群服装城新兴电子商务形态——网络直播带货消费为切入点,探索创新相关消费纠纷的联动化解机制;与常熟消保委联合建立新兴电子商务形态纠纷联动化解专项工作小组,签订《纠纷联动化解合作备忘录》,搭建解纷平台;落实联席会议、联动宣传、联合调解三项机制,以现场咨询、庭审开放、法治讲座等形式开展联合普法宣传。

此外,常熟法院还聘任常熟市消保委骨干人员为人民法院特邀调解员,并邀请参加网络消费纠纷诉讼庭审调解工作,充分发挥各自的职能优势,促进网络直播带货消费纠纷更加便捷、灵活、高效解决。此次发布会还邀请了江苏省、苏州市、常熟市三级人大代表,常熟市政协委员及电商企业代表就如何更好地化解新兴电子商务形态纠纷、优化法治化营商环境,进行了座谈交流。

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