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健身卡7天冷静期受好评 适用于苏州的“后悔药”即将上市 

本报记者 凌欣炜 实习生 朱贝儿

前不久,一条“健身卡办卡7天冷静期”的消息冲上微博热搜榜,在健身圈激起一阵热烈讨论。从2021年1月1日起,在上海市办健身卡有7天“冷静期”,在购卡7天内未开卡使用的可以全额退款。这对于“头脑一热”冲动办卡,办卡后却又担心难坚持的人来说,无疑是一剂“后悔药”。

“冷静期”政策的出台,让不少网友大呼点赞,称“办卡时的豪迈终于可以体面收场了!”也有不少消费者抛出疑问:苏州消费者何时能享受到相关政策?

上海施行“健身卡7天冷静期” 广受消费者好评

2020年12月28日,《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》正式发布,首批15个上海主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》,并于2021年1月1日起正式推广使用。其中一大亮点是特别设置的“7天冷静期退费”条款。所谓“7天冷静期”是指消费者自签署合同的次日起,有7天时间可以反悔。“冷静期”期间,在未开卡使用会员服务的情况下,消费者可以要求单方面解除合同。当然,这也意味着一旦开卡使用,“冷静期”退款便失去效力了。

“7天冷静期”的设计确实给消费者提供了办卡“后悔药”,避免消费者冲动消费的同时,也进一步规范了健身房相应的退卡、退课程序。对此,很多网友表示赞成。“这政策挺人性化的”“太适合我了,办了一张健身卡就去过一次”“建议全国推行,健身卡冷静期太有必要,很多人是一时冲动”。甚至有网友表示7天时间并不够,一般健身的“三分钟热度”可持续到一个月,建议延长冷静期。不过也有网友不赞同这一政策,“成年人的冲动,却要商家买单?”

网友们的反应透露出一个现象:健身正逐渐成为人们向往的一种生活方式。在各类健身机构无孔不入的渗透宣传、折扣优惠的轰炸下,冲动消费办卡的大有人在。然而,动辄数千元乃至上万元的健身卡因为“拖延症”“懒癌晚期”“三分钟热度”等沦为家中摆设的现象也成为常态。加之随着健身行业高速发展,预付卡消费带来了开卡容易退卡难、口才一流服务差、商家收钱后“跑路”等行业乱象,直戳消费者痛点。

一位上海大学在校学生告诉记者,学校附近就有一家连锁健身房,健身房的销售人员常常在校门口发传单,滔滔不绝地推销,让她办2年期健身卡甚至5年期健身卡,并给出了诱人的折扣。她一时冲动就付了款,但只去过两三次。“办完卡后我有些后悔,但是健身房不会退款。有些健身房虽然同意退掉剩余款项,不过要收30%的违约金。”

江苏推出预付卡15天冷静期 扩“后悔权”边界

其实在苏州,健身房等预付卡消费带来的乱象也一直困扰着消费者。来自苏州市消费者权益保护委员会的统计数据显示,2020年全年共受理健身房投诉1108件,其中有关利用预付费(卡)形式侵害消费者权益的投诉237件,经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为投诉152件,虚假宣传投诉14件。

记者了解到,适用于苏州消费者的“后悔药”也即将上市。近日,江苏省针对健身等采用预付卡形式销售的行业出台了《江苏省预付卡管理办法》,将于2021年4月1日起施行。该《办法》更“豪横”,将冷静期延长至15天。《办法》中还提出,在15天“冷静期”内,若消费者要求退款,经营者可以扣除其为消费者提供商品或者服务已经产生的合理费用。

经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的,应当全额退款并承担预付款的利息;已经消费的,应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额,予以退款并承担退款部分的利息。

乍看之下,“冷静期”又等同于“体验期”,这对于健身房的会员来说是大大的福音,对于健身房则并不那么乐观,可深入探讨之后,事情真是如此吗?

大型连锁健身机构苏州银吉姆健身的一位会籍顾问回应,冲动消费心理是每一个消费者都可能产生的消费心理,《办法》出台后或许会增加一定的退卡率,但对健身房的整体影响并不大。“从我们自身来说,我们已经与消费者形成了良性互信,退卡率并不高。况且,消费者因为种种原因选择退卡,属于普遍现象。”他反而认为,现阶段健身需求逐渐成为“刚需”,15天的“冷静期”会让勇敢踏出健身这一步的消费者们,产生退缩心理。

消费者朱女士认为,“对于一些有健身需求的消费者而言,若商家的服务和产品真的过硬,就不怕冷静期。”

“动脑筋提升服务,靠实力和品质留住客户,这才是根本。”不少业内人士表示,健身行业具有服务业属性,不是“一锤子买卖”。15天“冷静期”在维护了冲动型消费者权益的同时,也有助于促进健身机构规范有序发展,保障行业市场健康。

完善预付卡监管机制 还需“实践中见真知”

实际上,15天“冷静期”与当下苏州推出的线下购物“无理由退货”服务颇有相似之处,一些业内人士认为,这会倒逼健身房运营者提供更优质、多样化的服务,打造品牌的核心竞争力。

设置健身卡的“冷静期”,平衡了经营者与消费者之间的利益点。具体来说,一方面规定了行业经营者在享受商业自由的同时要切实履行相应义务、提供优质的服务,另一方面最大限度地保护了消费者的自身权益,让消费者有更长时间去考量自身需求,以及健身房的软硬件设施。“无论对于消费者还是健身行业,都亟需政府监管的介入。”苏州市体育局市场管理处负责人严伟杰表示,这不仅是对健身行业的一种约束和规制,迫使健身机构切实规范经营行为、提升服务水平。同时,引导消费者提高自我保护与防范的意识,树立科学理性的健身消费观念。

根据政策消息,未来还将有一系列组合拳举措助力《办法》施行。严伟杰说,苏州体育部门也将从健身机构入手,与苏州市消费者权益保护委员会等相关部门积极沟通协作,加强监督执法,不断完善预付卡消费监管机制,引导行业自律,更好地保护消费者权益。

不仅在健身行业,预付卡的消费模式已经触及美容美发、餐饮等各大消费领域。南京工业大学法学院讲师孙也龙认为,《江苏省预付卡管理办法》为保护预付卡消费者权益,设计了多项亮点制度。不过,“法律的生命力在于实施”。一些制度如何落地、完善,还有待考察。比如若消费者在预付卡发行之后,将首次充值数额消费完后再次充值,是否仍然可以在15日内无理由退款?这种情况还需要进一步明确。再如健身房不执行相关规定,要有相应的处罚措施,才能真正维护消费者的合法权益。

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