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叶秋

前不久,《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》在沪发布,首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》,并于2021年1月1日起正式推广使用。其中一大亮点是《会员服务合同》特别设置“七天冷静期退费”条款,消费者在签署合同次日起的7日内,在未开卡使用会员服务的情况下,可以单方面解除合同并获得全额退款。

同样的事件也在江苏上演。近日,江苏省针对健身等采用预付卡形式销售的行业出台了《江苏省预付卡管理办法》,将于2021年4月1日起施行。该《办法》将消费冷静期延长至15天。江沪两地接连推出消费冷静期,表明当下的盲目消费、冲动消费、跟风消费现象严重。

在共建健康中国的时代背景下,在各类健身机构无孔不入的折扣优惠的轰炸下,在各种亲朋好友的鼓吹带动下,办卡健身正逐渐成为了人们向往的一种健康且时尚的生活方式。于是动辄价值成千上万的消费卡跃然手上,唯恐落后于人。但是,在到店健身几次之后大部分贵宾卡俨然成为了家中坐镇的“座上宾”,极少有出门的机会,更有甚者成为了流转于二手市场的“闲置物”。对于此类现象,作为消费者,我们需要要立足实际,结合自身的实际情况理性消费,适度消费,切不能盲目跟风,冲动消费。

在《办法》出台后,部分商家不禁有怨言,这只是单方面保护了消费者的利益,实际上大大损害了商家的利益。事实上却并非如此。商家可以将“冷静期”看作是“体验期”,而这“体验期”也是对商家起到无形的监督和规范作用,若商家的设施好,服务优,消费者得到了优质的消费体验,“冷静期退卡率”反而会成为衡量一个商家服务的“新标准”。此外,《办法》中还提出,在15天“冷静期”内,若消费者要求退款,经营者可以扣除其为消费者提供商品或者服务已经产生的合理费用,这也是对商家合理权益的保护,有助于促进健身机构规范有序发展,保障行业市场健康。

“冷静期”与“无理由退货”异曲同工,在倒逼商家提供更优质、多样化的服务,打造品牌的核心竞争力的同时,政府相关部门的监管同样重要。对此,政府相关部门也应从健身等机构入手,与当地消费者权益保护委员会等相关部门积极沟通协作,加强监督执法,不断完善预付卡消费监管机制,引导行业自律,更好地保护消费者的合法权益。

预付卡消费模式由来已久,遍及健身、美容美发、餐饮等各个行业。设置消费冷静期是一项大胆的创新,但要真正落实,还需要消费者、商家、政府相关部门打好组合拳,为冲动消费降降温。

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