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□ 储 萃

不久前,在江苏省委组织部、省住房和城乡建设行业党委发布的“2021年度党建引领物业管理服务工作省级示范点”名单中,苏州城市生活广场成功上榜。城市生活广场是姑苏区以超高层建筑为主体的城市行政商业综合体,具有业态复杂、人流量大、服务内容广等特点。为扎实做好物业管理服务,东吴服务产业集团(江苏)有限公司(以下简称“苏东吴”)探索以党建引领“红色物业”的治理模式,打造城市生活广场“心服务·新生活”党建品牌,将党支部建在项目上,组建专业运营团队,不断强化“党务、业务、服务”三务融合,践行红色引领、绿色发展的新理念,把党建工作和与中心工作全面统筹起来、与业务工作深度融合起来、与服务企业充分联动起来,并逐步提炼出“一核三力”党建工作法,即以党的领导为核心,凝聚多方合力、激发商圈活力、彰显城市魅力,构建党建共同体、服务共同体、发展共同体,以此打造以城市生活广场为依托的“苏式生活”新典范。

苏东吴依托城市生活广场项目,在项目进场时便建立党支部,并于2021年4月换届。苏东吴部室第二党支部(城市生活广场“心服务·新生活”行动党支部)目前共有党员18名。支部委员会由支部书记、宣传委员、组织委员组成,万达社区委派党建指导员1名。支部坚持党建引领,开展党建引领红色物业管理服务工作,在苏州城市生活广场项目上,打造“心服务·新生活”党建品牌,把党的组织优势转化为管理效能,在工作岗位上,在疫情防控、垃圾分类、消防安全、区域秩序维护、环境保护等方面,有效实现党的组织和党的工作全覆盖,起到了积极向上的示范带头作用。他们以“系统、融合、共建、互助、协同”的发展理念,率先打破条块分割界线,积极探索区域党建共建新模式,建立起“多方共商”的党建协作制度体系,打造党建共同体。

苏东吴探索“红管家”基层治理服务新模式,聚焦身边的“小事”,多渠道畅通业主问题反馈,急业主之所急;对疑难问题积极协调解决改进,谋业主之所盼;积极开展真情服务月等活动,为入驻单位、商家、业主提供基础服务、满意服务、超值服务、难忘服务,构建服务共同体。

具体操作上,苏东吴以标准化、机械化为基础,信息化建设为纽带,专业化为导向,推进项目建设。应用大量信息化设备,如人脸识别、云平台管理、物联网平台、App报修等。通过“四化融合”提高工作效率,提升业主满意度,引领传统物业服务提质增效,构建发展共同体。在推进过程中,一是深化交流拓展合作,提升工作效能。苏东吴通过与各党支部共建联盟,深化服务合作,服务工作效率有了显著的提升。通过社情民意接待室、主管接待日、阳光立岗等渠道、方式,广泛深入地收集社情民意,及时处理业主关切的工作、生活保障问题。二是畅通社情民意渠道,增强民主监督实效。苏东吴积极落实属地物业管理部门、街道有关基层治理要求,配合动员和组织业主积极参与项目治理,有序参加事前、事中、事后的全过程监督。三是促进多方共赢发展,党建示范出成效。在党建示范引领下,在全体业主的共同努力下实现合作共赢,形成发展共同体。城市生活广场商业综合体获得极佳口碑,商圈客流量显著增加。在全国房地产寒冬期间,城市生活广场公寓依靠着贴心的服务,完善的防疫抗汛经验和后期的房屋维护能力,保障业主资产的保值增值。

★作者单位:西交利物浦大学

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