□顾善闻

办理门禁卡、登记注册和相关缴费，只要通过一台物业自助终端机，小区业主即可于全天24小时中的任一时刻在线上办理完毕。近日，16台自主研发的物业自助终端机落户苏州部分小区，苏州市民首次有机会体验到这款与众不同的物业“黑科技”。

在带给年轻市民方便的同时，物业“黑科技”的适老化问题也一直是社会关注的焦点之一。很多老年人至今都没有智能手机，更别谈熟练使用，他们对年轻人习以为常的线上作业几乎是一头雾水。随着社区治理日益网络化，老年人的衣食住行和社会交往在很多时候、很多地方逐渐陷入困境，类似的新闻报道和案例已不胜枚举。

未来，类似物业自助终端机这样的网络管理平台会不可逆转地在苏州全境推广开来。不少位于古城区的亟待改造和更新的老旧小区，由于老年人相对集中的缘故，遇到“不适”反应的概率显然要更大。对于这一点，相关方必须做到未雨绸缪。

“黑科技”的适老化兼容，在如今已是刻不容缓。这次物业自助终端机就做了一次非常好的表率。比如机器设置了“在线客服”功能，只要业主发出求助，后台便可远程指导业主进行操作。我们希望相关街道、社区、物业在与企业研究并签订合同时，要明确产品的适老化功能必须名副其实且经得起考验；同时要求产品的软件系统一定得留有足够的冗余，以便在使用中能够根据老年人的使用体验和反馈随时进行在线升级。

仅仅是硬件技术改造到位了，依然不足以提升老年人的幸福感和获得感。温情的人力辅助永远都不可或缺。在弥补和增强网络平台适老化功能的同时，社区与物业还必须留有充足的人力，要做到随叫随到，不厌其烦地面对面、手把手帮助老年人解决生活上遇到的困难。不能把所有自己该承担的责任与义务都甩给先进的机器。机器再聪明，也是没有感情的；人工再繁琐，也是诉诸情感的。对老年人来说，人情的温暖比什么都厚重。