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6月27日,到苏州市政务服务大厅办事的市民发现,大厅里多了一个“‘办不成事’反映窗口”。市行政审批局相关负责人介绍,企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时,如果遇到办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题时来这个窗口反映,都将得到闭环解决。

据介绍,企业或群众在“办不成事”反映窗口提出问题诉求后,窗口办理专员即确立首问负责,形成“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理。在此过程中,窗口办理专员将会同相关窗口进行情况调查和研判,情形较为简单的事项,可当场办理或反馈;情况较复杂或涉及多部门、需协调转办的事项,受理当日下班前进行首次反馈,将处理进度告知。此后,还将持续跟踪回访,直至事项办结或明确答复,一般不超过5个工作日。

目前,除市本级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口外,吴江区、相城区已实现区、镇(街道)两级政务服务大厅全覆盖,共设立“办不成事”反映窗口34个。市行政审批局相关负责人表示,下一步,将推动更多服务大厅开设实体窗口,同步开通线上专区和服务热线,畅通全市政务服务“办不成事”反映渠道畅通,积极回应群众诉求、助企纾困解难。(苏报融媒记者 朱琦 图片由市行政审批局提供)

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