今天（2023年1月13日），由吴中区文体旅局主办的“服务引领 众行研学”第二届吴中区A级景区高质量发展月总决赛暨颁奖仪式在苏州太和会展中心圆满落幕。苏州市文化广电和旅游局资源处陆立婧副处长，吴中区文化和体育局胡智慧副局长及吴中区A级旅游集团（公司）负责人出席本次颁奖仪式。

自2021年开始，吴中区文化体育和旅游局围绕文旅行业高质量发展的要求，创建“吴中A级景区高质量发展月”活动品牌。两年来，13个A级景区、近百名服务人员参与了管理岗、讲解岗、窗口服务岗、后勤服务岗等四个岗位技能培训，通过理论培训、实地研学、课题汇报、岗位竞赛等形式，不断提升一线服务人员的服务意识和技能，致力于为吴中区培养出一批综合素养高、服务意识强的旅游服务人员。

2022年“服务引领、众行研学”第二届吴中区A级景区高质量发展月共有13个A级旅游景区的67名服务人员报名参加，涉及管理岗、窗口岗、讲解岗、保安岗、保洁岗等五个基层岗位。吴中区文化体育和旅游局邀请高校教授、行业职业经理围绕业务素质、服务技能、形象管理等几方面制定专业课程，选拔出40名优秀学员前往姑苏区留园、虎丘、平江、山塘等A级景区进行研学。经过“吴中人一日天”VLOG线上投票、笔试理论初选、研学培训、岗位竞赛等四个阶段的激烈角逐，最终选拔出各岗位优秀学员及优秀团队，展示出吴中A级旅游景区服务人员的优秀形象。

吴中区文化和体育局副局长胡智慧表示，景区服务工作是文旅管理中重要组成部分，通过开展岗位技能竞赛，有利于在全系统范围内进一步掀起全员参与、全员训练、全员提高服务岗位技能训练和竞赛热潮，营造广大景区工作人员钻研业务技术、提高技术水平的学习氛围，促进景区服务队伍的建设和发展。“未来要鼓励并创造平台，让优秀人员在岗位发挥带头作用，规范和完善各岗位专业技术服务水平，进一步提高专业岗位的工作能力和技术水平，增强各景区队伍的凝聚力和职业自豪感”

吴中区文化体育和旅游局将继续通过“吴中A级景区高质量发展月”品牌活动，在全系统范围内进一步掀起全员参与、全员训练、全员提高的学习和竞赛热潮，把提升文旅人员服务意识和技能作为一项常抓不懈的任务，从而全面优化提升全区旅游景区服务质量，不断打造服务质量好、满意度高的旅游环境，持续打响“天堂苏州 最美吴中”文旅品牌。