□看苏州出品/董泽人 张凌心

“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配有毛毯。”近日，因空乘歧视不会英语的旅客，国泰航空遭网友投诉。事件发酵之后，国泰航空连发声明致歉，对三位涉事的员工予以解聘。

航空公司在旅途中，为来自不同背景及文化的旅客提供专业且一致的服务，这是职业底线。空乘作为航空公司最直接的形象展示窗口，却对旅客的合理需求视而不见，摆出一副高高在上的姿态，让人极度不适和愤怒。这样突破底线的言行，不仅伤害了当事航班上的旅客、折损航空公司的口碑和市场，更刺伤了所有同胞的感情与尊严。

用网友的话来说，都2023年了，歧视非英语及不懂粤语的旅客，哪来的优越感？解聘这个结果对于受过冷眼的旅客来说，是一次反歧视的胜利，但却并不让人完全舒心。

声明中，国泰航空将事件认定为“个别员工”的行为，似乎要与歧视行为划清界限。但网上大量反映乘机体验、客服处理问题的声音告诉我们，这显然不是个案。

互联网是有记忆的。2019年，国泰航空就被央视新闻“主播说联播”栏目点名提醒“No zuo no die”，如今又在服务问题上暴雷，不得不让人对国泰航空的管理制度和企业文化打一个大大的问号。

舆论的追问，国泰航空不应回避，真诚致歉之余更要严肃自省，彻底改掉自己的老毛病。如果只是迫于压力的言不由衷，那就别怪消费者“用脚投票”，选择其他懂服务的航空公司出行了。