本报讯(记者 赵晨民)共享单车、共享电单车已经成为不少人解决出行最后一公里的首选。近日,有市民向记者反映,原本一扫就能走的共享单车,现在不仅会跳出广告,还有可能误点广告。
“一扫就是广告,吃不准哪个是关闭键,只能等广告放完。”市民吕先生向记者反映,最近他出门骑行共享单车时发现,用微信扫码后,手机界面首先会出现一段广告。“这种广告不敢随便点,很容易点进去看更多广告的。”吕先生说,进入开锁界面后,还要当心点到页面上的嵌入广告,大字按钮附近,往往用很小的字标注“广告”。“骑共享单车之前看这些广告,总感觉是被强迫观看。”
4月23日,记者在索山桥西地铁站附近,随机挑选了哈啰、美团两个品牌的共享单车扫码体验。记者挑选了一辆哈啰共享单车,使用安卓手机的微信扫码后,手机出现的是某快餐品牌的全屏广告,持续时间5秒。屏幕下方显示白底黑字“进入查看”,如果想要跳过该广告,需要点击电子屏幕左上方的“跳过”。记者观察发现,左上角的“跳过”和“广告”文字都是透明背景上的小字,很难立即辨认出这是跳过广告的按钮。进入租借共享单车页面后,页面上部显示为地图,中部为价格介绍以及碳积分提示,下部为“打开”和“确认开锁”两个按钮。此时,记者误点了“打开”按钮,页面跳转到一个输入手机号抢优惠的界面。点击左上角的“×”图标后,记者回到了刚才的页面。在点击底部的“确认开锁”后,车辆顺利开锁。记者注意到,在租借共享单车的页面右上方,有一条“该小程序近期评价不佳”的提示。
记者随后随机挑选了一辆美团共享单车。扫码后虽然没有出现全屏广告,但手机显示了一个单车回归用户专项购卡福利的页面,该页面自动勾选了原价45元现价0.1元的单车30天卡起步0.99元的选项,下方“立即支付”按钮十分醒目。记者认真阅读后发现,这个页面并非开锁页面,想要开锁,需要点击屏幕底部一行小字“以后再说,继续开锁”。与哈啰共享单车不同的是,开锁入口变成了一行没有明显标注的小字。记者尝试点击了两次才进入解锁页面。成功还车后,页面跳出一则保险广告,点击右上方“×”图标后,小程序跳转到“订单详情”页面。在“订单详情”页面下方,又出现一个写着“跳过”的硕大蓝底白字按钮,该按钮实则是一个保险产品的广告。
记者随后尝试扫码这两个品牌的共享电单车。哈啰共享电单车的小程序页面和共享单车页面一致,一打开就是满屏广告。美团共享电动车的页面则是出现了可关闭的广告,还车后同样出现了其他广告。记者使用苹果手机扫码,结果与安卓手机的页面一致。
“‘关闭广告’和‘继续开锁’等关键功能按钮应该明示。”上海中联(苏州)律师事务所熊德北律师认为,共享单车运营商以及平台,故意将广告的关闭按钮以及“继续开锁”等核心功能设置为极不显眼的小字,或将关键功能按钮与广告近距离设置,是利用了消费者的视觉惯性进行误导,极易迫使消费者作出非真实意愿的消费操作。此类行为涉嫌侵害消费者的自主选择权、破坏公平交易。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段,强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务,或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。
律师建议,消费者在扫码后,遇到界面跳转不要急于点击,优先寻找“跳过”“关闭”或“以后再说”等非诱导性选项。对无法关闭、强制跳转的广告页面进行截屏录屏,保留支付记录。遭遇强制广告消费陷阱时,及时通过“12315”平台向市场监管部门投诉举报。