2月25日晚,在上海市中山公园附近的安利(Amway)长宁店铺里面,杨珺一袭盛装,给学员们做讲座。每周此时,安利店铺的教室里面都会有各种课程,一些资深经销商们给初入门者分享自己的销售经验或是使用安利产品的体会。
曾几何时,这样的场面一出现,就让人想到传销,想起对发财梦的宣扬。然而,已经获得直销牌照的安利,其直营店中的课程不再有任何神秘色彩,也不再急功近利,只是一些普普通通的人在分享心得,推广产品而已。
从事造型工作的杨珺是2008年北京奥运会色彩创意的团队成员之一。作为一名经销安利很长时间的人,杨珺和在座的很多人都结成了朋友。“我们每周都会在一起聚一聚。”除了这种聚会之外,杨珺与她的这些伙伴们还会在每个周五切磋厨艺。
这些活动都是安利(中国)日用品有限公司(下称“安利中国”)愿意看到的一幕,经销商们不断提高自己的素质,对于品牌的形象是维护和提升。事实上,2006年底安利获得直销牌照以来,安利(中国)又开始了新一轮的创新。进入中国15年,安利(中国)多次改变自己,都是因需而变。
被动之变
假如把安利(中国)的销售业绩从1995年开始画一个折线图,那么可以明显感觉到:在两个阶段曾出现重大下挫,一次是1998年,一次是2006年。前者时值国家传销禁令的颁布;后者则是直销牌照获批前后的阵痛。
1992年,当安利刚刚来到中国市场准备拓疆时,安利(中国)的董事长郑李锦芬就遇到一个在海外市场从未遇到的问题——需要在中国先建立生产基地。与进入其他国家仅需要简单的产品输出不同,在中国投资建厂的法规要求,让这个企业的命运和中国发展紧紧捆绑在一起。
当时郑李锦芬在写给美国总部的报告中陈述:“如果把香港比作一个小河塘,台湾就是湖泊,而到了内地才知道什么是大海,不在中国内地设分公司,就不算跨国公司。”这个愿景与后来的1亿美元投资,将安利放在了中国改革开放的舞台上。而今,设在广州开发区的安利工厂已经成长为安利除美国本土以外最大的生产基地。
除了带来投资和产品外,安利还带来了“毁誉参半”的营销方式——direct selling,直销。郑李锦芬首先进行的工作竟然是解释与沟通,不仅要面对消费者,也要面对地方官员。什么是正当的直销,什么是金字塔诈骗——历经十数年,时至今日,提到直销,大多数人都会想到安利。
安利的开业准备期长达两年。1994年,安利获得运营批准,1995年正式投产,开始营业。不到半年时间,安利的销售额就达到9亿元,并成为国内首家通过ISO9002国际质量认证的日化企业。可是,好景不长,安利的发展模式在中国遇到了挑战。一些带有欺诈性质的金字塔传销公司,见安利在中国市场有所斩获,便趁政府并不了解直销,浑水摸鱼,造成1994年开始的传销乱象。
1995年10月,中国政府要求对直销企业全面重新审核,安利第一家通过审核。审核后批下来41家公司,国家工商局批准可以从事多层次传销(那时,“传销”还是一个中性词,没想到几年以后它就已经等同于臭名昭著的“金字塔”诈骗了)。
但由于有关部门同时颁布了“单层次传销可以由省、市、自治区批准”的政策,许多金字塔式诈骗公司改头换面,声称自己是单层次传销,跑到省、市、自治区要求审批。两年下来,到1997年,竟有600多家公司获批。随之而来的是商业诈骗和社会问题剧增。
1998年4月21日,面对日益混乱的直销、传销市场,政府一纸禁令全面停止传销业,安利等外资公司也被包括在其中。对于任何一名安利