□本版撰稿 冯佳
进入奥运年，新假日的调整使得传统的五一七天黄金周缩水为三天，在此消费进一步升级的大环境之下，大量消费者放弃出游进而选择消费的趋势，也将使今年的五一变得更加沸腾。但是随着新政策的实施，长假变短假，家电连锁企业将如何应对黄金周的“缩水”，在有限的时间里扩大销售额，这就成了新的课题。
小黄金周将遇“井喷”行情
进入奥运年，“五一”黄金周政策突然调转“风头”。就在新政刚刚颁布的时候，不少业内人士都认为，假期的缩短会大大影响家电的销售量。但是，从清明小假期火爆的销售以及4月份家电的持续升温情况来看，苏城的家电连锁商家早已制订出了完善的应对策略，力争将销售额提升到最大化。
苏州苏宁电器总经理陈浩说，由于“五一”假期时间的缩短，加之传统消费习惯的作用，大部分放弃旅游的消费者将会转向以购物的方式度过假期。依据以往“五一”前三天各大商场消费井喷的状况，他预计今年的“五一”，消费人流势必更加空前。不出意外，各大卖场将在5月1日-3日期间出现爆棚景象。
家电卖场变招“拉客源”
怎么应对不同以往的黄金周，对于各个家电商来说，显然是个新问题。记者注意到，在商家此次“接招”中，促销不再是争取市场的唯一手段。商家不约而同大打“服务牌”，“单纯靠价格比拼，将不足以带动高端家电的销售，而且打到如今，已鲜有余地。”商家如是说。
于是，国美电器首先在全国范围内全面推广“家安保”。消费者在商场购买产品后一次性交纳一定的费用，就可以在厂家承诺的无偿包修期外，延长包修期限1年至几年不等。并承诺，在延保期内，“家安保”服务将解决被保产品出现的任何质量问题，而且不收取任何维修费用。
苏宁电器则发布了 “五一”“消费保障计划书”。除了拉长促销期，从23日开始，苏宁就提前推出 “预付超值购，翻倍再打折”活动，预付100元=200元+“五一”活动价再打98折，预付500元=1000元+“五一”活动价再打95折，此外，预付2000元定金，购物满50000元以上可加赠19英寸液晶电视；预付3000元定金，购物满80000元以上可加赠32英寸液晶电视；预付5000元定金，购物满100000元以上可加赠42英寸液晶电视。
苏宁还大力增加人手，保障服务质量。根据传统五一、十一等重大节假日惯例，商家的销售逐步上升的同时，对于消费者的服务质量却呈下降的趋势，送货时间拉长、安装维修找不到人、客服热线长时间占线等问题屡见不鲜，服务人手的不充足和临时上岗人员的素质不到位乃最大的因素。记者在采访时了解到，针对今年“五一”集中性人流量爆发式的增长预估，苏宁启动了“五一”服务满意专项工程。
陈浩告诉记者，本次启动的针对“五一”专项性的服务满意工程，长期坚持的管理人员下终端的制度和临时服务人员的预先招募培训，使苏宁服务人员配备异常充足，在车辆、耗材、配件等各个方面苏宁更进行了全面扩容，同时24小时服务热线受理及半日配送服务项目，仍将力保“五一”家电消费高峰期增长性的消费服务需求。
业内专家认为，针对目前市场上产品过剩，服务不过剩的现象，提升服务质量将成为家电连锁商聚拢人气的关键，也是今后一个阶段内撬动利润增长的重要诱因。
开业初尝“甜头”
国美周末追加力度
上周五晚，在众多消费者的期盼下，国美观前5C核心店提前揭开了它神秘的面纱。据国美
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