
接线员在认真接听求助电话
□商报记者 姜锋
在相城,问起便民服务热线968895,很多人都是连声赞叹,这个说我家电断了就是他们帮我找人修的,那个说我家找保姆也是他们帮忙推荐的。两年多来,便民服务热线共接到居民求助电话两万多个,无论大小,都以热情姿态给予关注,快速解决居民难题,办结率达97.6%,回访满意率达98.2%。让相城人大为惊喜,更有不少人把它叫做 “生活服务110”、“扶贫帮困爱心桥”。
当地居民告诉记者,便民服务热线968895是前年6月份开通的,开始只覆盖了元和街道和相城经济开发区。当时,他们只是觉得新鲜,遇到事情也只是抱着试试看的心态拨打电话,结果基本上每个求助都得到了很好的解决。两年下来,热线的名声响了,覆盖的区域也扩展到了全区,他们有什么事没办法解决的第一个就想到打便民热线。
听说记者在做便民热线的采访,黄桥的李女士笑着告诉记者:“开始我可嫉妒我妹妹了,她家住在元和街道,早就能打热线了,有什么难事打个电话很快就能解决,又快又方便。还好不久我家这里也纳入服务范围了,像什么电不通啊水不通啊,我根本就不愁了,打个热线就有人来帮忙修。 ”她还说,今年夏天热线就帮了她家一个大忙,“孩子就要高考了,家里下午突然没了电,我就赶紧打电话给热线,结果师傅大概10分钟就到了,几分钟就把电路修好了。 ”
姚祥村的陈老太太对便民热线也是连声叫好。陈老太太没有子女,老伴也已经过世,她靠低保过日子。年前的一场大雪,把老太太居住的两间平房压塌了一间,老太太拿出所有积蓄重新修补,但新盖的房子没有电灯线路,而钱又都花光了,请不起人来安装。老太太想到了向村委会求助,但由于路程比较远,邻居就帮她拨