□商报记者 姜锋

    在相城，问起便民服务热线968895，很多人都是连声赞叹，这个说我家电断了就是他们帮我找人修的，那个说我家找保姆也是他们帮忙推荐的。两年多来，便民服务热线共接到居民求助电话两万多个，无论大小，都以热情姿态给予关注，快速解决居民难题，办结率达97.6%，回访满意率达98.2%。让相城人大为惊喜，更有不少人把它叫做 “生活服务110”、“扶贫帮困爱心桥”。

    当地居民告诉记者，便民服务热线968895是前年6月份开通的，开始只覆盖了元和街道和相城经济开发区。当时，他们只是觉得新鲜，遇到事情也只是抱着试试看的心态拨打电话，结果基本上每个求助都得到了很好的解决。两年下来，热线的名声响了，覆盖的区域也扩展到了全区，他们有什么事没办法解决的第一个就想到打便民热线。

    听说记者在做便民热线的采访，黄桥的李女士笑着告诉记者：“开始我可嫉妒我妹妹了，她家住在元和街道，早就能打热线了，有什么难事打个电话很快就能解决，又快又方便。还好不久我家这里也纳入服务范围了，像什么电不通啊水不通啊，我根本就不愁了，打个热线就有人来帮忙修。 ”她还说，今年夏天热线就帮了她家一个大忙，“孩子就要高考了，家里下午突然没了电，我就赶紧打电话给热线，结果师傅大概10分钟就到了，几分钟就把电路修好了。 ”

    姚祥村的陈老太太对便民热线也是连声叫好。陈老太太没有子女，老伴也已经过世，她靠低保过日子。年前的一场大雪，把老太太居住的两间平房压塌了一间，老太太拿出所有积蓄重新修补，但新盖的房子没有电灯线路，而钱又都花光了，请不起人来安装。老太太想到了向村委会求助，但由于路程比较远，邻居就帮她拨