□商报记者 汤宁 通讯员 吴伟

    本报讯 去超市买东西，被营业员结账时多收了钱，回到家后才发现。面对如此“稀里糊涂”的损失，作为消费者自然异常恼火。这不，市民周先生前不久就遇上了这样的事。不过和别人不一样，周先生除了要拿回自己多付的钱外，还提出营业员这样的行为是欺诈，要求商家作出“退一赔一”的处理方法。那么，营业员这种多收了消费者钱的行为究竟是不是欺诈呢？

    吴江的周先生前不久在一家大型超市买了25件商品，结账的时候共付了260元钱。不过等周先生回到家后，仔细核对消费单的时候，突然发现有三种商品被营业员重复计算了，这样一算下来，周先生就多付了63.9元。对于这么大比例的误差，周先生非常生气，于是找到超市交涉。商家看了周先生的消费单后，承认这是营业员工作上的失误而多收了周先生的钱，当即作出了退还多收的货款并向周先生赔礼道歉。可是周先生却认为，商家这样“无声无息”地多收了消费者的钱，要是消费者没发现的话，商家就“非法获利”了。一个两个是这样，要是人多的话，那商家得多收多少钱啊！于是周先生提出，商家这样多收了钱的行为是欺诈行为，要求商家作出“退一赔一”的处理，这样也好给商家“敲敲警钟”，让他们不敢再犯。可商家却坚持，这只是营业员工作上的失误，赔钱是小事，但花钱买个“欺诈”的罪名，商家万万不能接受。

    按照《消法》规定，凡是经营者以欺诈行为损害消费者的利益，都要承担加倍赔偿的责任，这是一种惩罚性的赔偿。构成欺诈的要件必须满足两个条件：一，欺诈者必须具有主观上的故意，二，欺诈者实施了欺诈行为。吴江市消保委盛泽分会认为，从客观上来说，营业员多收货款的行为已经构成侵害消费者的利益，但营业员是否具有主观