酒店曾是苏州首家加入国际饭店金钥匙组织的会员单位。起源于西方的“金钥匙”服务，强调的是为客人提供有针对性的服务，是一种标准化的特殊服务，而中国特色的“贴身管家”，则是在本酒店的延伸服务。现在，新城花园酒店内有6位“贴身管家”，与特定客人保持24小时的联系，除了在酒店内的服务外，还能导游、导购，几乎是“全能型”的管家。有些常客即使人在国外，也可通过酒店的服务人员获取有关服务，如提供投资咨询方面的信息服务等。

    值得注意的是，目前进入苏州的众多国际酒店集团，同样实行本土化策略。刚开始，这些酒店的外籍管理人员在10%以上，现在都缩减到5%以下。香格里拉等酒店也改变了在客房内放咖啡的习惯，推出了中国传统茶道服务。面对国际强手的竞争，孙子元的对策是“把员工呵护好”，不管是哪一种服务，都需要人去做，为此，新城花园酒店每年要在员工再教育培训上投入数十万元，参与培训的酒店员工达到了70%的比例。

    你可能还不知道位于新区的新城花园酒店里有女保安，而且苏州这么多宾馆酒店，有女保安的只此一家！女保安？肯定是五大三粗、身强力壮的女人，穿着深色制服，机警地在酒店内外走来走去，否则，怎么谈得上保安？

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    新城花园酒店保安部的27名保安中有6名女保安，主要是在大堂和监控室。这6名女保安平均年龄30岁左右，最大的35岁，最小的23岁，其中5位已结婚成家，既成熟又有责任感。谈起为什么要用女保安，酒店副总经理徐伟说，一来这是国际上酒店管理中比较普遍的做法，二是女性有许多男性不具备的优点，如细心，认真，亲切，让人比较好接受，尤其是碰到一些女客有问题时，处理起来比较方便，此外也是接待一些特殊的外事任务的需要，所以新城花园酒店在开业之初就公开招聘女保安