【苏论场】

吴湘人

现实生活中，办事难、事难办正在画上句号。继“最多跑一次”之后，最近，苏州工业园区“15分钟政务服务圈”亮了，一个“审批效率最高、办事流程最简、服务感受最好、政务环境最优”的政务服务样本，跃然眼前。

“门难进、脸难看、事难办”，政务服务效率低下，群众和企业办事“一直在路上”曾经饱受诟病，跑断腿、磨破嘴、踢皮球，打不完的电话，盖不尽的章等等，拷问的是政府为人民服务的态度，更考验着政府社会治理的能力和水平。方便群众和企业办事，是重要的软环境，也是政府职能转变的重要标志。“最多跑一次”的意义不仅限于其内容本身，更是从服务、政策、制度、环境多方面优化政府供给。

民之所望，政之所向。一路走来，解决“办事难”的问题轨迹十分清晰：成立行政服务中心，深化“一窗受理、集成服务”改革，把政府服务部门提供的公共服务，从“并联”改成“串联”，是迈出的一大步。借助互联网、大数据等技术，提升“一网通办”水平，积极推广政务服务“网上办”“移动办”，企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题得到进一步有效缓解。各地纷纷开设“办不成事”反映窗口，受理范围涉及受理不及时、办理超时、推诿扯皮、办事拖拉等四大类，聚焦难点、对症下药，体现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求。

为“办事难”画上句号，苏州工业园区样本有很多可圈可点之处。比如，“线下四通八达、线上随时可办”的政务服务体系覆盖全区域，它不是仅供观赏的某个点位的“盆景”而是能够在全域处处体验的“风景”。又如，服务好不好“不要我觉得，只要你觉得”，15家企业共同组成“政务服务体验官”，以“体验+监督”多元视角促进园区政务服务优化提升。

让政务服务触手可及、移步可至，为“办事难”画上句号。苏州工业园区“15分钟政务服务圈”堪称是一个标志性事件，代表苏州营商环境达到一个新高度。