杨仲

近日，上半年国内旅游数据出炉：今年上半年，国内旅游总人次23.84亿，同比增长63.9%；国内旅游收入2.30万亿元，比上年增长95.9%。可见，国内旅游消费全面复苏，不仅旅游消费热情正劲，旅游对经济的拉动效应也更加显现。而随着暑期档的开启，国内旅游市场再升温。

暑期旅游趁热而上，各地旅企铆足劲推产品做营销抢抓市场，各地景区也不断上新内容做好迎客准备。一边是旅游市场的火热，但另一边却屡屡曝出游客旅游中的不佳体验。比如，近日一段“女子跟团旅游车上睡觉被叫停”的视频网上大热；又如，近日“游客拒参自费项目和购物与导游发生争执”引发网民关注；再如，近日浙江杭州一男子吐槽某国家森林公园一瓶零售价2元的矿泉水卖10元，一个西瓜卖230元，物价离谱。

尽管这些事件经过舆论发酵之后，当地相关部门都第一时间将调查与处置结果向社会公布，但这也凸显一个问题——如何来对游客的旅游体验负责？旅游旺季，客流激增增加的是对服务供给能力与水平的考验。旅游旺季，绝不能仗着市场不愁、客源不缺就以各式花样套路对游客“趁火打劫”。旅游业长效发展，不仅是要把游客吆喝来，更重要的是要让他们留下来、不想走、想再来。这其中，光有好山好水好风光加持还不够，还需要让游客拥有好体验。

旅游，说到底就是花钱买服务，体验很重要。服务跟不上，维权纠纷不断，负面新闻层出不穷，糟心、受气、被宰，这些坏心情、差体验直接降低的是满意度。尤其是在自媒体时代，一个偶发事情都可能变成热点事件，要谨防“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，不能让少数不诚信、不规范、不到位行为拉低了一地旅游的整体口碑与形象。

旅游热，是机遇也是挑战。旺季客流峰值就是对服务的压力测试，最容易暴露问题与短板，因此对于各地旅游来说，即便没有负面新闻缠身，也要主动作为，加大自查自纠，有则改之无则加勉，在持续净化旅游市场环境的同时尽快补齐短板弱项，让旅游服务水平与旅游关注热度相匹配、同提升。把流量转化为留量，就需要做严监管，做足服务，做优体验，做好口碑。