苏木

暑期旅游出现井喷，不少景区出现了预约难甚至一票难求的现象。不少景点调整了预约时间，延长开放时间，挖掘内部潜力增加市场供应，从而在一定程度上缓解了旅游市场的供需矛盾。

春江水暖鸭先知。今年以来，旅游市场逐步升温，年初出现的席卷全国的“淄博烧烤热”就是一场预演。暑期叠加几年积累的旅游出行需求，让许多热门景区的客流激增。最近动画电影《长安三万里》的热映，也掀起了古都游包括“博物馆热”，以致很多景区景点博物馆出现了一票难求的火爆场面。从全国范围来看，旅游市场出现了快速复苏的喜人局面。

对旅游市场来说，久旱逢甘霖给从业人员带来了期待已久的喜悦，但也让部分景区有点措手不及，甚至迷失方向。究其原因，有人认为这种高峰是短期现象，只能以时间换空间，忍一忍就过去了。也有一些坐拥优质旅游资源的景区，一年四季基本不愁客源，根本无心解决预约难题。更有一些文博场所，不以市场需求为导向，而以方便管理为出发点，对开放预约人数考虑不够。诸如此类的原因，在一定程度上加剧了目前旅游市场的供需矛盾，给群众暑期出游带来了不便。

旅游市场的冷热确实有一定的季节性，但面对已经出现的旅游高峰，绝对不能用忍或拖的办法去应对，而应该以此为契机，抓住出现的主要矛盾，努力回应群众诉求。只有尽力增加市场供应，把人民群众的“吐槽点”当作改进工作的“着力点”，把行业发展的痛点变成创新服务的起点，才不会辜负群众对旅游市场的热情拥抱。

实际上，部分景区场馆已经作出了一些满足群众期待、深受欢迎的回应。包括苏州博物馆在内的一些本地景点场馆或调整了预约时间，或延长了开放时间，甚至增加了夜场等，这些措施很好地回应了旅游群众的需求，可以说是解了燃眉之急。

除这些应急措施外，旅游景点应在服务创新上进行更多探索。当前，旅游正从“观看式”向“体验式”转变，暑期集中出现的爆发式的客流峰值，某种意义上也是服务的增量所在。一方面，景点景区可在旅游淡季推出一些让人耳目一新的活动，吸引游客错峰出行；另一方面，旅游部门可进一步推进文旅深度融合，让文物古迹在数字技术中“活”起来，努力打造旅游新产品、新业态，为游客带来新体验。总之，要尽快从之前限流的状态中复苏过来，优质景区理应匹配优质服务。