□苏 木

近日，白洋湾街道在虎池苑社区试点推出“社区+物业+养老”服务项目，为原居养老生活提供便捷服务。该街道还将在辖区其他社区持续推进“物业+养老”行动，汇聚多元共治力量，实现物业转型增能、社区治理等提质增效。

居家养老是当今最普遍、最乐见的养老方式，而“家门口”的养老供给不足的问题却十分明显，物业的延伸服务就是一个可行的补充力量。打通“物业+养老”模式，增加系统科学的项目设计，白洋湾街道“社区+物业+养老”服务项目也称为“爱的3次方”，意指三大维度：一是实现3个服务主体良性互动：政府、社区、物业；二是贯穿3张工作清单：养老需求清单、养老资源清单、养老服务清单；三是立足3项服务模块：定向关怀服务、普惠助老服务、特色助老服务。

“物业+养老”存在天然优势：一方面，距离近、人员亲，相较于第三方机构，物业对小区居民情况更熟悉；另一方面，物业具有一定的硬件条件，和第三方机构比起来，可提供更高频次、低成本的服务。像老人需要的上门理发、代缴代购、代送物品等民生服务事项，事不大但冗杂而且高频，确实需要盘活更多“家门口”的资源。可是“物业+养老”不是轻轻松松就能做到的。

必须看到，白洋湾街道的实践具有一定先进性，更多“物业+养老”模式存在不少现实痛点，首先就是物业的“态度”问题。管理意识太“强”、服务意识不足，是物业服务行业长期存在的一个共性问题。如果物业方面平时没有摆正自己的态度，没有把作为“分内事”的工作做好，又何谈服务“深一度”，把“业务”延伸到社区老年人的生活日常，甚至提供令人满意的服务？因此，让物业公司的态度、认知从管理型向服务型转变，可以说是“物业+养老”模式推广开来的第一步。

养老服务是重要的民生需求，而物业企业理应尽其所能在小区公共区域内尽到自己的责任，甚至做得更好，成为多元共治的一支力量。就在上个月，苏州吴江开发区等四地开展“物业城市”试点，党建引领提升物业管理服务水平，就是有益探索。在人口老龄化形势严峻的当下，如何盘活现有资源，支持物业因地制宜提供“家门口”养老服务，仍需多方共同探索推进。