外卖柜收取服务费如何不挫伤骑手积极性

2023-09-19 02:00

来源：姑苏晚报

责任编辑：姚丽濛

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□肖路

近日，全国多地的外卖柜开始面向骑手收取服务费，由此引发社会热议。与几年前的“免费使用”和去年的“试点收费”不同，此次外卖柜收费范围更为普遍，覆盖多个城市及外卖平台，呈现出“由点到面”的趋势。

点外卖已经成为很多人的生活日常，只需动动手指，足不出户一日三餐就能送到门口。但是有的时候外卖配送的“最后一百米”也会遇到尴尬，比如有些地方外卖小哥不让进，比如顾客刚巧有急事不能立即收餐，这种情况下外卖柜就能化解尴尬。

外卖柜建设运维有投入，如何来分解这些成本？向骑手收费有其合理性，理应是“谁受益谁付费”，使用快餐柜节省配送的时间成本，但是习惯免费之后再收费，心理上有一个接受过程。佣金不断下降，现在还要额外承担外卖柜服务费，如果费用过高，会影响到外卖骑手的积极性。

外卖柜收费后，市民发现“外卖柜就在一旁，骑手们却不用了”。外卖又回露天状态，就证明收费对配送产生影响。外卖柜开启收费时代，到底怎么收合情合理，外卖柜的运营模式除了向骑手收费还可以有什么？这些都需要好好厘清，要直面争议背后的各方利益，拿出更加精细、更加合理的使用和收费标准来。

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