□朱志伟

2023年7月6日，习近平总书记在听取苏州古城保护及平江历史文化街区保护、修缮、利用情况汇报时说，中华优秀传统文化代代相传，表现出的韧性、耐心、定力，是中华民族精神的一部分。而这也是江南人文精神的重要内涵。进入新时代，江南人文精神在习近平新时代中国特色社会主义思想的引领之下不断丰富，而韧性、耐心与定力则是其核心，也已深深地融入到了社会治理过程中，成为助推社会治理高质量发展的重要力量。

强韧性，夯实社会抗风险能力。江南是鱼米之乡，水的柔情造就了江南富庶，也成就了江南人文精神的强韧性。一直以来，苏州都将韧性城市建设作为发展目标。在社会治理过程中十分重视抵御突发事件与灾害，减轻突发事件与灾害损失，做到合理地调配资源以从突发事件与灾害中恢复过来。以2020年的新冠疫情为例，面对繁重的疫情防控任务，苏州复工复产有序进行，这其中离不开基层社区工作者与企业、员工的有效沟通，特别是在苏州工业园区、昆山等集宿区比较集中的地方，社区工作者走企业、串楼宇、敲家门都成为一种常态，成为基层预防疫情扩散的中坚力量，保障了城市社会的正常流动。

靠耐心，拓展服务群众覆盖面。江南人的精致雅逸塑造了江南人文精神。江南人文精神的人性化折射即是精致雅逸下的耐心。社会治理是一项系统性工程，涵盖日常生活的方方面面，没有强有力的工作耐心很难细致地应对。把握需求是提升社会治理效能的基础，需明确美好生活的框架下居民到底要什么。比如，昆山市高新区亭林精康驿站的驻站社会工作者对辖区内一百多名精神障碍患者逐一走访，面对部分精神障碍患者的不理解、谩骂甚至殴打仍保持着为精神障碍患者提供有效服务的初心，反复上门沟通，并筛选出十名精神障碍患者为他们在精康驿站提供常态化的辅导性就业、康复训练等服务。这些工作的顺利开展都离不开基层工作者不厌其烦地沟通与耐心，深受江南人文精神影响的他们在拓展服务群体覆盖面方面作出了很多贡献。

保定力，打造社会治理示范点。江南人文精神源远流长，具有很长的历史文化底蕴，需要长时间的积累。社会治理要回应的问题错综复杂，很多问题需要长时间投入与多举措共施，意味着社会治理要瞄准问题，以持之以恒的定力去应对。以动迁安置小区农民行为习惯的改变为例，这就需要持续性关注。白洋湾街道金筑社区为了解决动迁安置小区农民毁绿种菜行为带来的社区问题，从2012年就开始利用社区空地与大阳台，鼓励居民进行盆栽，打造居民的筑绿园。该举措先后引入了公益创投与社区党建为民服务项目的资源，鼓励盆栽居民开展自治与邻里互助，建立“筑绿蜂”行动支部，开设“筑梦课堂”，经过十余年的引导与持续投入，该小区毁绿种菜问题得到有效解决，筑绿园服务也因此成为该街道社会治理的品牌点，先后获得姑苏区、苏州市及国家相关媒体的报道。江南人文精神的深厚底蕴要求社会治理工作要久久为功，方有芬芳。

（作者系苏州大学社会学院副教授、硕士生导师）