最近，“赛博判官”成网络热门话题。所谓“赛博判官”，是相关平台针对线上交易纠纷而推出的第三方仲裁机制，让用户化身“网络判官”，对商品评论区里的“差评纠纷”进行评审，根据商家与消费者的双方证词，判断是否展示或撤销“差评”。

商户与消费者之所以掰扯，往往也是“公说公有理，婆说婆有理”，第三方评判站在中间立场就容易让双方信服。让广大网民当差评纠纷的评审员，引入“大众法庭”形式目的就是尽量保证客观公正，既维护消费者权益，也不误伤无辜商家。

电商平台导入评价体系，用户评价能够倒逼商家诚信经营、提优品质与服务。今天，网络消费已经融入大多人的生活日常，人们也已经习惯于根据评分高低来作消费选择，可以说，无论是好评还是差评都直接关系到商家利益。评价作为消费者的购买导向，前提应该是评价真实、可信，我们既要挤一挤商家人为给好评注水，也要对消费者恶意差评有约束。

用户评价，终究是消费者占据主动权，一方面要呼吁消费者理性给出“好差评”，另一方面也要让商家有机会对失真的差评说“不”。对于中小商家来说，无论创业还是守业都不容易，每一个差评都会对其产生影响。他们需要拿出正确看待差评的勇气，面对差评，有则改之，无则加勉。平台也需要创新机制，防止评价机制的滥用，完善申诉渠道，让多方合理诉求得以表达，包括保障商家不被恶评误伤。

应该说，“赛博判官”的出现不仅丰富了化解评价纠纷的方式，更重要的是给商家一个自我辩护的机会，有纠偏的意义。就如网名围观“差评纠纷”评审时也发现，“有不少差评确实没什么道理”，由此他们也会更加理解商家的不易，在今后自己作出消费评价时也能更加理性。

总之，线上消费潜力还在放大，平台经济还要持续发力，促进平台生态良性发展，需要平衡各方利益，在帮助消费者维权的同时也要为良心商家“伸冤”。（苏报融媒评论员 杨仲）

翻译

搜索

复制