□苏木

暑假中旅游持续升温，尤其是一些热门博物馆，出现了一票难求景象。苏博及丝绸、评弹、戏曲等博物馆开启了延时“夜游”模式，吸引许多市民游客参观游览。而游客对博物馆古典园林等旅游景点的讲解服务的需求，也达到了前所未有的热度。

人们走进园林景点、走进博物馆，不再满足于“到此一游”，还想了解文物景区背后的故事，更好地感受历史文化魅力。在这种背景下，讲解服务走红是顺理成章的事情。然而，由于种种原因，讲解服务领域存在很大的供需矛盾，导致北京国家博物馆等地出现“2小时收费2680元”这样的不合理现象，既影响了游客的参观体验，也背离了博物馆的公益定位。

苏州市是全国第一个国家生态园林城市群，又有“百馆之城”的称号，每十万人拥有1.2家博物馆。近年来，苏州旅游发展一直处于上升趋势，有关方面付出了很多努力，包括云观展、二维码语音讲解等，但和其他知名旅游城市一样，总体上仍然无法满足游客旺盛的讲解服务需求。在这种情况下，包括博物馆、园林景区在内的文旅部门可不断拓展讲解服务形式，做优讲解服务，从而激发文旅新活力。

面对讲解人员不足的情况，可以引进第三方社会力量来满足讲解需求。这方面，故宫博物院、南京博物院等都做了类似尝试，让导游“变身”讲解员，助力旅行社和文博场馆“牵手”。此外，可以广泛借助数字化、可视化手段，大量推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，为观众提供便捷多样的讲解服务，弥补人工讲解供给的不足。实践表明，因地制宜、打破陈旧观念、勇于创新，才能不断增加服务供给，满足游客多样化需求，从而提高游客的参观游览体验。

讲解，是景区的一扇窗口，也是连接景区与游客的一道桥梁。好的讲解，既能有效传播知识，又能给游客留下想象空间。当前，有关部门多管齐下，凝聚合力，以满足观众多样化、精细化需求为着眼点和着力点，进一步增加服务供给，规范服务标准，就是正确的方向。在此基础上，更要努力提高服务品质，使讲解服务在良性轨道上稳步发展，让游客和景区之间实现良性互动。