本报记者 孙佳桦

5大系列31项服务实现全生活场景覆盖，AI智能体矩阵能“对话”出方案，也能实现投保和快赔。昨天，东吴人寿“乐享健康，智迎未来”客户服务月正式开幕，围绕产品创新、服务体系和科技赋能三个维度，为广大市民构建“全域行进式”金融保险服务新体系。

三大特色重磅发布

东吴人寿的服务历经了一条“进化之路”。数据显示，科技赋能按下服务加速键，承保效率跨越式提升，短险5分钟、长险13分钟即投即保；保单保全时效缩短至25分钟内，线上办理率超85%；理赔时效从2015年的5天、2020年的1.65天，提速至2024年的0.55天。

活动现场，东吴人寿“153”全方位服务体系发布，将为客户带来全新体验。“1”为“1个货架”，整合数百项服务资源，“吴悠医、吴悠享、吴悠学、吴悠行、吴悠福”5大系列31项服务实现全生活场景覆盖，“产品+服务、客户俱乐部、营销服务”3类模式精准触达客户群体。

东吴人寿两款创新产品正式亮相。其中，“臻康护”面向苏州高层次人才及创新创业企业家，为优化城市人才服务生态，激发城市创新创业活力提供坚实健康保障；“东吴惠享恒悦两全保险”响应个人养老金政策号召，能统筹保障与养老资金规划需求，积极构建养老新生态。

今年初，以DeepSeek为代表的AI开源大模型横空出世，为此，东吴人寿抓住AI算力平权的发展机遇，加速探索人工智能在保险行业的应用与实践。

活动开幕式上，东吴人寿基于人工智能与数据要素深度融合打造的“天枢大模型知识引擎”首次落地应用，通过AI技术构建覆盖全生命周期的智能服务体系。

掌上东吴App实现全面焕新升级，投保、保全、理赔全流程均可线上秒级办理。苏惠保快赔功能打造“分钟级”极致理赔体验，为保险数智化转型提供“东吴方案”。

近4000个体验名额

活动现场邀请15位“东吴人寿服务体验官”深度体验健康管理、居家养老等“吴悠”系列服务。客服月期间将开放近4000个体验名额，市民可以零距离感受保单全旅程服务品质。

在生态合作层面，东吴人寿与多领域头部机构达成战略合作协议。医疗健康领域，与苏大附一院、附二院等知名医疗机构及专业医疗健康服务提供商建立合作关系，构建“保险+医疗”服务生态；养老服务领域，携手苏州康养集团等专业机构着力打造“苏式颐养”服务体系；科技创新领域，与苏数科集团、江苏金服等行业领军企业深入探索“本地化+数字化”发展模式，集聚优质资源，深化协同创新。

据悉，本次客户服务月活动将持续至7月底。通过“服务+科技+产品”三维联动，东吴人寿提供更具温度、更富效率的专业保险服务，全力助推消费提振与民生保障事业高质量发展。