苏报讯（驻常熟记者 陈洁 通讯员 李茜）近年来，常熟市创新打造“幸福屋里厢”项目，推动金融资源进小区进网格，常熟农商银行根据不同类型居民个性化需求，整合撬动各方力量推出惠老惠小、居家生活、专业金融等暖心服务，走出一条解决实际问题、具有金融特色的共建共治共享新路径。

“一支服务队伍”集中下沉。近日，在梅李镇海城村的网格“社情民意联系日”活动中，有老年村民反映居家环境不能满足日常起居需求。常熟农商银行兼职网格员主动领办适老化改造这一“关键小事”，将暖心服务送到群众心坎上。

常熟农商银行党委积极实施“海棠予你燕进万家”专项行动，选派171名金融骨干成立“飞燕专员”队伍，集中编入247个网格担任兼职网格员；首批排摸10个亟须资源力量注入的重点小区，遴选10名金融骨干作为一线助理定向下沉，协助村（社区）将服务送到居民“屋里厢”。目前已协助村（社区）走访1300余户，帮助群众解决金融相关问题50余个。

“一套服务机制”精准赋能。在常福街道绿地社区的“共享会客厅”门口，本月的农蔬直通车如约而至，新鲜实惠的蔬菜被居民抢购一空。

常熟农商银行以居民高频刚需为切入点，建立“5+N”服务机制，使金融活水全面融入基层治理。通过金融资源驱动，联合常熟交家电等爱心企业以及水电修理、编织缝纫等能人巧匠，推出宠物义诊、中医推拿、家政优选等N项个性服务。目前已开展赋能活动近500场次，服务超2万人次。

“一个服务点”直通幸福。“真的太感谢你们了！”家住润欣花园的张澜女士父亲突发急病，因在外无法及时赶回，张澜一键发起紧急求助，兼职网格员5分钟内便赶到现场，并将老人迅速送医。

常熟农商银行通过银社共建将小区先锋站、架空层等改造为网格服务点，按月开展家门口的“幸福屋里厢”专场活动。该行还把网格服务点延伸到“指尖上”，迭代升级“飞燕管家”小程序，开设快递代取、轮胎充气、送水上门、健康监测等“幸福屋里厢”功能模块，让居民尽享“管家式服务”。在线联系频道上，小区居民如遇家中水管突然断裂、子女外出无法照顾老人等突发情况，可“一键呼叫”兼职网格员上门“应急支援”。