本报讯（记者 冯佳 通讯员 元婷）面对花样翻新、手段隐蔽的电信网络诈骗，金融机构的专业素养与责任担当，正是守护市民财产安全的坚固防线。近日，泰隆银行昆山支行上演了一场紧张的“反诈闪电战”，工作人员凭借敏锐的洞察力、高效的1小时应急处置机制和默契的团队协作，成功拦截26万元电信诈骗资金，为市民牢牢守住了“钱袋子”。

当天下午4点16分，泰隆银行昆山支行服务经理倪婧接到一通急促的电话。电话那头，73岁的鲁叔叔声音慌乱、语无伦次。“情况不对！”凭借长期服务积累的敏锐直觉和对客户的熟悉，倪婧立刻警觉——老人很可能正遭遇诈骗。她一边温和安抚，一边果断要求客户立即挂断陌生号码的来电，并让其以最快速度赶往网点。

下午4点43分，鲁叔叔满脸惊恐地冲进支行。在倪婧的耐心疏导下，惊魂未定的老人道出了事情的经过：中午他收到“快递未取”的短信，下午4点回拨电话询问时，却一步步落入了精心设计的陷阱。对方冒充“抖音客服”，谎称老人“误开通”会员，每张绑定的银行卡都要扣缴9600元年费，还以“协助取消”为名，诱骗他泄露了银行卡信息、取款密码、短信验证码，甚至让他发送了包含身份信息和“自愿办理”字样的确认短信。惊疑不定的鲁叔叔想到向熟悉的泰隆银行求助，这才拨通了倪婧的电话。

“时间就是金钱，晚一秒就可能多一分损失！”倪婧没有丝毫迟疑，立即启动支行反诈应急预案。作为“指挥中枢”，她一边稳定客户情绪，一边快速梳理信息、协调各方。此时多家同业银行已结束营业，营业经理元婷凭借丰富的跨行协调经验，争分夺秒拨打各家银行客服热线。通过条理清晰、专业高效的沟通，她成功为客户在另外三家银行的账户办理了紧急挂失冻结手续。

服务经理李梦洁同步行动，迅速对客户在泰隆银行的账户采取密码重置、大幅降低非柜面交易限额等关键防护措施，彻底堵死资金流出通道。从接到求助电话到完成所有账户管控，泰隆银行昆山支行应急小组仅用了不到1小时。正是这环环相扣、分秒必争的紧密联动，成功将鲁叔叔名下涉及的4家银行借记卡全部安全锁定，26万元血汗钱最终安然无恙。

这场成功的“闪电拦截”，是泰隆银行昆山支行常态化、实战化反诈能力的生动体现。支行相关负责人介绍，近年来，他们持续强化员工反诈技能培训，建立了完善的“快速响应-多方联动-账户管控”全流程反诈处置机制，确保关键时刻能拉得出、顶得上、打得赢。也提醒广大市民：快递异常、会员误开等均为常见诈骗话术，切勿轻信陌生来电及短信链接，涉及资金操作、个人信息提供时，务必通过官方渠道核实，必要时及时联系银行或报警求助，共同织密反诈“安全网”。