新市民、新业态人群这“两新”群体是城市建设的主力军和新生力量，同时具有人口规模大、抗风险能力弱、金融保险保障缺口大等特点。中国人寿苏州市分公司始终坚守“金融为民”的初心使命，立足主责主业，持续加强“两新”人群保障需求分析，不断推动“两新”群体保险服务提质扩面。截至6月末，该公司累计为全市超82万“两新”群体提供了多种保险服务，涉及企业近360户，累计赔付金额达3245.96万元、赔付458人次。

服务沟通“零距离”

应急响应“零等待”

去年7月以来，中国人寿太仓支公司在太仓市新市民服务中心等多部门的指导和支持下，深耕新市民综合意外保险项目，以专业的保险服务能力、丰富的项目运作经验赢得了良好的市场口碑。

为了实现沟通“零距离”，中国人寿太仓支公司主动加入“海棠暖新党建联盟”，成立“海棠暖新党支部”，创新推行“1+N”党建共建模式，以党支部为核心，向外辐射到地方盐城商会、河南商会、特殊教育学校等“两新”群体单位，联合开展党建共建活动，搭建常态化联系和友好合作桥梁，实现资源平台互通，为重点对象提供快速服务触点，以党建引领助推服务升级，着力为“两新”群体提供全方位、多层次、个性化保险服务。

应急机制实现同样响应了“零等待”。中国人寿太仓支公司专门开通了“新业态理赔直通车”，建立理赔绿色通道、交通事故理赔快车道，建立“三快”服务标准，即：快速受理、快速审核、快速赔付。设置24小时服务专线，确保用最快的时效响应“两新”群体理赔需求，实现了小额理赔48小时办结，办结率高达100%。在今年两次台风过境期间，太仓支公司组建“应急小分队”，保证出险事件触发后5分钟内响应并启动公司应急机制，全力做好理赔服务。

多措并举下，保障效能提升，受益群众增加。截至今年6月底，太仓新市民综合意外保险项目累计赔付35.42万元，共计赔付13人次，其中，新业态人群占比54%，赔付金额5.42万元。这一项目不仅分担了地方政府医疗保障公共压力，有效提升了“两新”群体保障力度，还用实际行动向社会公众彰显了中国人寿“能赔、能赔足、能及时赔”，让群众更有安全感、幸福感。

针对“两新”群体意外事故易发、多发、突发情况，中国人寿太仓支公司着力打造一支素质高、业务精、作风优，能打硬仗的“应急小分队”有效应对台风、洪水、交通事故等突发事件引起的理赔案件，切实发挥保险社会“稳定器”的责任担当，以更主动的姿态嵌入社会治理的毛细血管，积极探索保险从单纯的风险补偿工具到“社会治理共建者”的角色转变。

加大“两新”金融服务深度

专项保险覆盖7家平台外卖骑手

为深入贯彻落实“两新”群体金融服务政策，积极完善机制、敦促创新、优化服务、提升质效，中国人寿苏州市分公司党委带头研究部署，县支公司支委集中讨论并形成具有本地特色的重点任务清单加以落实，市县两级强化思想认识，提高员工和销售队伍服务“两新”群体的积极性，致力打造具有苏州国寿特色的“两新”群体金融服务。

近日，在苏州市委社会工作部和苏州市市场监督局的推动下，中国人寿苏州市分公司同苏州市外卖配送行业党委、苏州市慈善总会（基金会）共同签署了《苏州市网约配送员团体意外伤害保险项目服务协议》，协议覆盖苏州大市范围内美团、饿了么、叮咚买菜、盒马鲜生、闪送、达达、顺风同城7家主流平台在岗符合条件的6万名外卖骑手，保障范围涵盖24小时内的意外伤害，可有效助力“两新”群体平安工作、幸福生活。这是该公司加大“两新”金融服务深度的又一生动实践。同时，中国人寿苏州市分公司充分利用公司网点、柜面资源、以“关爱一个人温暖一座城”为主题，在全市系统柜面着力打造服务“两新”群体“爱心驿站”，免费为其提供如休息、饮水、便民药箱等公益服务，传递保险行业的温暖与人文关怀。

“两新”金融服务速度也在不断提升中。中国人寿苏州市分公司不断升级完善“一键快赔”App功能并在全市柜面开通线上“空中客服”，充分运用科技手段加速理赔响应时效，让新市民足不出户就能与柜员“面对面”，实现从“线下跑”到“掌上办”保险理赔服务，简化流程并缩短办理时长。（苏报融媒记者 孙佳桦 通讯员 崔梅 高檬丹/文）