农行苏州分行暖心服务获得用户点赞

2025-10-17 17:28

来源：姑苏晚报

责任编辑：高琴

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本报讯（记者郑超）“放假在家，我无意中整理发现了一沓严重霉变、粘连的纸币，想着来银行看看阿能兑换，没想到农行的服务这么暖心。”家住高新区科技城的一位客户对长假期间农行新区科技城支行的服务给与了高度评价。

据悉，这些现金在家中遗忘多年，已脆化破损，难以辨识。面对这一难题，农行新区科技城支行客服经理戴先生沉着应对，一边安抚客户情绪，承诺尽力挽回损失，一边运用专业技巧，小心翼翼地用镊子逐张分离，再凭借残损币兑换标准与冠字号码信息进行精细比对、拼接。经过1个多小时的耐心整理，最终成功为客户兑换出300元完整新钞。手持“失而复得”的现金，客户惊喜不已。

无独有偶，在农行苏州黄桥支行，该行员工们发现一位外籍女士在自助服务区旁焦急徘徊。网点负责人与内勤行长主动上前，利用翻译软件耐心沟通，得知她急需提取现金，但因自助设备临时停用而束手无策。

了解情况后，工作人员没有推诿，当即陪同客户前往邻近银行网点，不仅协助她在英文界面上顺利完成取款，还贴心地为其预约了返程车辆。临行前，这位外籍友人由衷地表示感谢，对中国银行网点专业、周到的服务连连称赞。

“一直以来，我们秉持‘金融为民’服务理念，通过细化服务安排、优化人员配置，全力保障节日期间网点金融服务‘不断档’，以高效、暖心的实际行动满足了广大市民的金融需求。”中国农业银行苏州分行相关负责人介绍，该行不仅在常态化服务中精益求精，更为喜庆祥和的节日氛围增添了一份坚实的金融保障。

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